Sistema Insatisfatório: Falhas Técnicas e Má Qualidade do Equipamento de Ponto
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2025 às 13:43
ID: 215303567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano Kairos Pro I 50 Fun há aproximadamente nove meses. Desde o início, a atendente/vendedora responsável pela negociação me apresentou promessas de serviços que, posteriormente, descobri não estarem incluídos no plano contratado informação essa que só foi esclarecida após a contratação.
Ao longo desse período, tentei diversas vezes obter suporte, mas a empresa demonstrou total desinteresse em resolver as questões apresentadas. O sistema apresenta falhas graves, sendo que boa parte dos colaboradores não consegue registrar o ponto corretamente devido à baixa qualidade do equipamento.
Diante da insatisfação, solicitei o cancelamento por telefone, porém fui informado de que o processo deveria ser feito por e-mail. Mesmo assim, o setor responsável demora vários dias para responder e, até o momento, não deu andamento efetivo ao cancelamento.
Reitero minha solicitação de cancelamento imediato do plano e aguardo uma resolução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis e formalizarei a reclamação nos canais apropriados.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2025 às 08:18
Olá Viviane!
Sou o João da equipe de relacionamento com o cliente e fui o responsável por realizar o acompanhamento da sua reclamação.
essa realmente não é a experiência que prezamos aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua reclamação acionamos a área responsável que de maneira ágil lhe auxiliou.
Lamentamos o fim da nossa parceira mas estamos a disposição para se a senhora quiser retomar a parceira um dia, estamos a disposição para qualquer dúvida que possa ter.
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 11:29
O atendente responsável pelo Reclame Aqui foi ótimo e muito preciso em seu atendimento, demonstrando profissionalismo e agilidade.
Por outro lado, a Dimep como empresa perdeu minha confiança e o conceito que eu tinha anteriormente, devido à experiência negativa que tive. Mas resolveram o meu problema. Agradeço o João pela força!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8