Suporte técnico ineficiente e atendimento robotizado no pós-venda DIMEP
Respondida
Piracicaba - SP
13/03/2026 às 16:24
ID: 243210887
É frustrante contratar uma empresa com tantos anos de mercado e que a ferramenta não funciona, o suporte técnico não nos dá atenção. Na hora de vender conversamos com humanos, na hora do problema conversamos com robôs. Decepcionante o pós da DIMEP. E tem nos afetado fortemente na gestão de ponto.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:55
Olá, Carolina!
Me chamo Eduarda e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente.
Sobre o ocorrido: identificamos que, no momento da venda, foi informado ao vendedor que o local onde o equipamento está instalado não possui acesso à internet. Diante disso, foi sugerido que o equipamento pudesse ser conectado via Wi-Fi por meio de um celular, de forma periódica (semanal ou mensal), o que foi acordado na ocasião.
Em contato com a Sra., também apresentamos outras opções de equipamentos que permitem a coleta de dados via pen drive, porém não houve interesse na substituição.
Além disso, ao analisarmos os e-mails trocados com a antiga responsável pelo tratamento de ponto, durante a negociação, confirmamos que houve alinhamento prévio sobre essa condição de uso.
Por fim, realizamos a conexão do equipamento ao Wi-Fi, efetuamos o reposicionamento do ponteiro e as marcações passaram a ser enviadas normalmente ao sistema.