Entrega incompleta de pedido e recusa de envio de item faltante
Em réplica
Guarapari - ES
09/02/2026 às 17:52
ID: 240242097
Boa tarde!
Fiz uma compra em Dezembro 2025, foram 26 vestidos na promoção, porém quando chegou as mercadorias veio faltando 1 vestido entrei em contato e a fabrica estava em recesso, aguardei e entrei novamente em contato e falei que veio faltando 1 vestido e que na proxima compra eles poderia me enviar um vestido a mais.
dai a atendente me comunicou que não me enviaria maiu o vestido alegando que as pecas não estavam mais na promoção e que me devolveria o valor de 21,90 pela peça, questionei e disse que eu não queria o valor e sim o vestido e eles simplemente não aceitaram, acho eu que eles não entemdem da lei do consumidor.
sem falar na falta de respeito pelo cliente, pois fiz a compra dia 28/11/25 e ao finalizar a compra estava assim ( 5 dias úteis para receber, recebi no dia 22/12/25 o que atrapalhou muito a minhas vendas.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:11
Prezada Silvana Brandão,
Lamentamos a divergência apontada e qualquer transtorno causado.
Inicialmente é necessário relatar que em nenhum momento deixamos de atendê-la, e conforme informado em atendimento, ao identificarmos a ausência de uma das peças do pedido, foi imediatamente oferecida a devolução integral (foi ofertado desde o dia 08/01/2026) do valor pago pelo item (R$ 21,90).
Esclarecemos que o vestido mencionado foi adquirido em condição promocional específica e que, no momento do novo contato, não havia mais disponibilidade da peça no valor praticado à época da compra, tampouco em estoque para envio posterior.
Por se tratar de venda no atacado, destinada à revenda, a medida aplicável em casos de item faltante é a restituição do valor efetivamente pago, solução que foi prontamente disponibilizada, onde pedimos o seu PIX desde o dia 08/01/2026 e ainda não nos foi repassado.
Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento ou descumprimento de obrigação, mas sim a oferta de solução adequada e proporcional ao ocorrido.
Em relação ao prazo de entrega, informamos que os prazos indicados no momento da compra referem-se ao processamento e envio do pedido, podendo haver variações decorrentes da logística e da transportadora, especialmente em períodos de maior volume como final de ano. Ainda assim, lamentamos qualquer impacto causado.
Reiteramos que permanecemos à disposição para efetivar imediatamente o estorno do valor e que aguardamos desde o dia 08/01/2026 a senhora nos passar seu PIX para a restituição do valor.
Atenciosamente,
Equipe Dimocinha.
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 12:22
Boa tarde,
acontece que a solução da empresa não condiz com o direito do consumidor, vcs erraram a NÃO enviar o produto, e simplemente querem me enviar o valor em dinheiro da promoção.
e isso e correto???
segue minha chave pix *****