O que aconteceu
Realizei uma compra de três camisetas personalizadas na Dimona (pedido n *****). Antes mesmo de as peças entrarem em produção, solicitei uma alteração importante nas estampas: substituir o nome "Harry Styles" por "LUAN SANTANA".
No dia 18/09/2026, encaminhei a solicitação ao atendimento, informando os tamanhos, as imagens, as cores e as especificações necessárias para a personalização. Durante o atendimento, a empresa solicitou os arquivos em melhor resolução e mandei novamente os arquivos com melhor resolução. E a todo momento deixei claro que poderia ser cancelado o pedido se houvesse alguma confusão no entendimento das modificações.
No dia 21/09, recebi a confirmação de que a solicitação havia sido encaminhada ao time responsável e que entrariam em contato caso houvesse algum problema com os arquivos.
Diante dessa confirmação, considerei que a alteração havia sido devidamente registrada e que as camisetas seriam produzidas conforme as novas especificações.
Entretanto, ao receber o pedido, tive a desagradável surpresa de encontrar as três camisetas com a personalização original, contendo "Harry Styles", ou seja, exatamente o contrário do que havia solicitado.
Ao entrar em contato para solucionar o problema, a empresa alegou que as frases não constavam nos arquivos finais enviados, tentando atribuir a responsabilidade ao consumidor, apesar de todo o histórico de atendimento e da confirmação de que a solicitação de alteração havia sido encaminhada ao setor responsável.
Considero inadmissível que o consumidor cumpra todas as etapas solicitadas, forneça as informações necessárias, receba a confirmação do atendimento e, ainda assim, tenha que arcar com as consequências de uma falha de comunicação ou processamento interno da empresa.
Além do transtorno de receber três produtos diferentes daqueles que solicitei, ainda enfrento dificuldades para conseguir uma solução adequada.
Diante disso, solicito: O cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional para mim.
Espero que a Dimona assuma a responsabilidade pela falha na prestação do serviço e apresente uma solução definitiva, sem transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de problemas internos de comunicação e processamento do pedido.
Aguardo um posicionamento e a resolução efetiva do problema.