O que aconteceu
Realizei um pedido de grande valor com a Dimona, totalmente negociado pelo WhatsApp, para a confecção de fardamentos de uma empresa.
Após um erro de comunicação por parte da própria empresa, chegamos a um acordo: uma parte do pedido seria cancelado e reembolsado, enquanto a outra parte seguiria normalmente para produção e envio.
O estorno ficou combinado para acontecer até o dia 21/10/2026. Entretanto, hoje é 31/10/2026 e já estamos com 10 dias de atraso, sem que o valor tenha sido devolvido.
Desde então, venho enviando e-mails solicitando uma atualização e uma nova previsão para o reembolso, mas simplesmente não recebo respostas.
Minha preocupação é ainda maior porque, desde segunda-feira, dia 26/10/2026, a Dimona também deixou de responder completamente pelo WhatsApp. Enviei diversas mensagens tentando obter informações sobre o pedido que continua em andamento, perguntando se as peças já estão prontas e se realmente serão enviadas. Também tentei obter uma posição sobre o reembolso. Não recebi absolutamente nenhuma resposta.
É extremamente preocupante que uma empresa deixe de responder um cliente por praticamente uma semana, especialmente quando existem duas pendências importantes: um pedido já pago, cuja produção e entrega precisam ser confirmadas, e um reembolso que está atrasado há 10 dias.
Sou funcionária da empresa que contratou os fardamentos e estou sendo cobrada internamente por essa situação. Preciso dar satisfações sobre um pedido que não sei se será entregue e sobre um dinheiro que deveria ter sido devolvido, mas que continua sem qualquer previsão. Não posso simplesmente ficar sem respostas enquanto sou cobrada pela empresa.
Nunca, em toda a minha vida, enfrentei tamanho descaso em uma relação comercial. Talvez eu tenha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois realmente não consigo compreender como uma empresa que recebe um pagamento e assume compromissos com o cliente pode simplesmente desaparecer e deixar de responder a todas as tentativas de contato.
Já aconselhei a empresa para a qual trabalho a procurar um advogado para resolver essa situação, pois não podemos continuar aguardando indefinidamente por uma solução.
Não pretendo nunca mais fazer negócio com a Dimona. Perdi completamente a confiança na empresa e considero inadmissível a maneira como estamos sendo tratados.
Espero que a Dimona finalmente se manifeste, realize o reembolso que está atrasado e informe, de maneira objetiva, o que acontecerá com o restante do pedido. O mínimo que se espera de uma empresa é responsabilidade com seus compromissos e respeito com quem confiou nela e realizou um pagamento.