Demora na análise de devolução e cobrança indevida após devolução de produto
Não resolvido
Cristalina - GO
14/07/2026 às 18:51
ID: 253920567
No dia 1 do 7 de 2026, solicitei a devolução de um produto adquirido na loja Dimy, seguindo todas as orientações fornecidas. A mercadoria foi entregue e recebida no centro de distribuição da loja em10 do 7, conforme notificação que recebi. Porém, ao entrar em contato com o atendimento pelo aplicativo e também pelo WhatsApp, fui informada que a análise da devolução somente será concluída por volta do dia 28 do 7, o que considero um prazo excessivo, especialmente porque o produto já está em posse da empresa. Enquanto aguardo essa análise, continuo sendo cobrada pelas parcelas em meu cartão de crédito de um produto que não está mais comigo e que já foi devidamente devolvido. Essa demora está me causando prejuízo financeiro, pois sou obrigada a arcar com valores referentes a uma compra que já foi desfeita. Solicito que a devolução seja analisada com urgência e que o estorno seja providenciado imediatamente, evitando novos prejuízos e cobranças indevidas. Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:40
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de até 12 dias úteis para a conclusão do processo de troca ou devolução está previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site.
Esse prazo é necessário para que possamos receber o produto em nosso centro de distribuição e realizar a conferência das peças.
No entanto, diante da sua situação, solicitamos prioridade na análise da sua devolução.
Assim que o processo for finalizado, entraremos em contato para notifica-la.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para acompanhar seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Dimy.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:00
Péssima! Não volto a comprar, demora em avaliar produto devolvido e estornar o valor pago, na espera....!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1