Dimy

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

22/01/2026 às 13:15

ID: 238496545

No dia 29/11/25, realizei a compra de peças de roupa (Pedido n *****) na loja online da Dimy.
Ocorre que, em 13/12/25, recebi um pacote contendo produtos que não correspondiam ao meu pedido original. Após contato, a loja confirmou o erro de logística (troca de destinatários) e iniciou o processo de reenvio.
Somente em 20/01/26, recebi os produtos que de fato adquiri. Ao experimentar as peças, constatei que uma delas não serviu e necessito realizar a troca por um tamanho diferente.
Tento proceder com a troca pelo site, porém o sistema considera a data da primeira entrega (13/12/25), que foi do produto errado, e o prazo para troca expirou. Tenho tentado, sem sucesso, contato pelo SAC da loja sem obter resposta.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca de produtos por motivo de tamanho (política da loja) ou vício (defeito) deve ser contado a partir do recebimento efetivo do produto correto, o que ocorreu em 20/01/26. A falha na entrega inicial foi de responsabilidade exclusiva da empresa.
Diante do exposto, solicito:
1. As orientações necessárias para a troca da peça, com a emissão da autorização de postagem, garantindo que o novo prazo seja contabilizado a partir de 20/01/26.
2. Um retorno imediato sobre esta solicitação, uma vez que o canal de atendimento regular (SAC) não tem respondido.
Aguardo uma solução