Dimy uma decepção, empresa desrespeita o consumidor, dificulta a devolução e presta um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Thaiane.

Lamentamos que sua experiência com a Dimy não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos o seu descontentamento em relação à experiência relatada.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos referentes ao seu atendimento.

Em relação ao processo de devolução, reconhecemos que houve uma necessidade de ajuste inicial quanto à orientação para postagem. Assim que a situação foi identificada e a cliente entrou em contato conosco, o código de postagem correto foi providenciado para que a devolução pudesse ser realizada sem custo para a consumidora.

Quanto ao processo logístico, a encomenda ficou disponível para retirada junto aos Correios e, após o contato realizado pela cliente, a situação foi acompanhada pela nossa equipe até a efetiva disponibilização da mercadoria para a sequência do processo de devolução.

Após o recebimento da mercadoria em nossa empresa, a devolução segue um procedimento interno de conferência e análise, necessário para a conclusão do processo e posterior realização do estorno. Essa etapa é aplicada aos processos de devolução e tem como objetivo verificar os itens recebidos e as condições da mercadoria antes da finalização do reembolso.

O prazo para conclusão do processo foi informado à cliente durante o atendimento e, conforme também já esclarecido, o processo permanece em andamento, com previsão de conclusão do reembolso até 06/08. Assim que o estorno for realizado, o respectivo comprovante será encaminhado.

Reforçamos que a Dimy não tem como objetivo dificultar ou prolongar processos de devolução. Pelo contrário, seguimos procedimentos internos para garantir a correta conferência das mercadorias e a segurança de todas as partes envolvidas.

Lamentamos que a comunicação realizada durante o atendimento não tenha correspondido às expectativas da cliente. Sua manifestação será considerada internamente para avaliação dos pontos relacionados ao nosso processo de atendimento e à experiência de devolução.

Seguimos acompanhando o caso até a conclusão do processo e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

O erro na devolução não foi identificado, tampouco houve qualquer contato por parte da empresa. Pelo contrário: foi necessário que a própria cliente entrasse em contato para que o erro fosse identificado, algo que jamais deveria ter sido necessário.

Da mesma forma, não houve qualquer acompanhamento do envio da mercadoria. Novamente, foi a cliente quem precisou entrar em contato para informar a situação e, além disso, sequer recebeu um atendimento decente. Somente após essa iniciativa da cliente a mercadoria foi retirada, mais uma vez evidenciando uma falha que não deveria ter ocorrido.

O caso já está em análise há tempo mais do que suficiente para seu encerramento e para a finalização de todo esse transtorno. O mínimo que se espera é respeito, o que, mais uma vez, não foi demonstrado.

Também não condiz com a afirmação de que o objetivo não é dificultar a situação, pois, até o momento, foi exatamente isso que ocorreu. Recomendo que, antes de responder, você se inteire de toda a situação, pois suas respostas estão bastante equivocadas diante dos fatos apresentados.

Ainda sem uma efetiva resolução estarei encerrando essa reclamação negativamente e gerando outra, falta de respeito, ética e conduta. Compre qualquer outra marca mas jamais da Dimy. Pelo valor dos produtos deveriam ter muito mais decência no tratar.

Olá! Tudo bem?

Gostaríamos de informar que o seu reembolso foi realizado dentro do prazo informado, conforme havíamos comunicado anteriormente.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dimy