Pedido atrasado, envio incompleto e brinde não entregue

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de reforçar que compreendemos a sua situação.

Sua solicitação já está em atendimento, e nossa equipe permanece totalmente à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Encaminhamos uma mensagem no seu WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento com mais agilidade e segurança.

Seguiremos em contato até que tudo seja resolvido da melhor forma e no menor prazo possível.

Agradecemos a oportunidade de atendê-la!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Dimy

Não há qualquer tentativa real de resolver o problema. Desde o meu primeiro contato informando toda a situação, a única solução que me ofereceram foi simplesmente CANCELAR o pedido.

Em nenhum momento demonstraram preocupação em resolver o problema da melhor forma ou minimizar toda a experiência negativa que tive como cliente. O pedido já começou com problemas, pois demoraram 16 dias para realizar a postagem, e isso só aconteceu após eu questionar o que havia ocorrido.

E, mesmo assim, enviaram o pedido faltando diversos itens, o que é extremamente frustrante e gera enorme insatisfação para o cliente.

A compra foi realizada no dia 02/05 e, no próprio site, havia a informação do brinde promocional de Dia das Mães um porta-joias que programei para presentear minha mãe. O brinde também não veio. Ao questionar pelo WhatsApp, a resposta recebida foi apenas que houve um erro e que eu poderia cancelar. Um absurdo.

Diante de todo o transtorno causado, atraso excessivo, envio incompleto do pedido e total falta de vontade em resolver o problema de forma adequada, não tenho mais interesse em permanecer com os produtos.

Quero realizar a devolução dos itens abaixo, e não somente do item informado anteriormente:

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Solicito, por gentileza, o procedimento completo para devolução e estorno integral dos valores pagos, incluindo o código de logística reversa para envio sem custos ao consumidor, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno e solução urgente.

Olá, Thiago. Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer novamente alguns pontos referentes ao seu pedido, buscando trazer total transparência sobre o seu atendimento realizado.

Seu pedido foi efetuado em 02/05/2025 e entregue em 21/05/2025, antes mesmo do prazo estimado pelos Correios. O envio ocorreu via PAC, modalidade selecionada por você no momento da sua compra.

Também reforçamos que nosso prazo para processamento e faturamento dos pedidos é de até 72 horas úteis, conforme informado em nosso site. Após o envio, o prazo de entrega disponibilizado era de até 10 dias úteis, sendo a entrega concluída dentro do período previsto.

Em relação aos itens que não seguiram inicialmente no pedido, entramos em contato por e-mail informando a situação e realizamos o reembolso correspondente. O comprovante do estorno também foi encaminhado para você no mesmo e-mail.

Posteriormente, conforme alinhado via WhatsApp, atendemos sua solicitação de devolução adicional e incluímos o restante das peças solicitadas.

Sobre o brinde mencionado, a campanha promocional era válida exclusivamente para peças da coleção de outono 2026. Como os produtos adquiridos pertenciam ao outlet e às coleções de verão 2026, primavera 2026 e inverno 2025, itens que já estavam com descontos de até 70%, e eles não se enquadravam nas regras da ação promocional que estava vigente. Por esse motivo, o brinde não foi enviado.

Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado durante sua experiência e permanecemos à disposição sempre que você precisar. Desde o primeiro contato realizado via WhatsApp, buscamos prestar todo o suporte necessário, encaminhando atualizações, informações e comprovantes referentes ao seu atendimento.