Produto com vício oculto Peças descascando e com bolor Recusa indevida de solução
Em réplica
Curitiba - PR
16/10/2025 às 16:03
ID: 229529593
Sou cliente da marca Dimy há anos e sempre tive boa experiência, porém, recentemente, duas peças minhas apresentaram problemas sérios de qualidade, sendo:
Uma calças de couro que descascaram e deterioraram mesmo com pouco uso;
Uma calça que ainda estava lacrada, na embalagem original, apresentou marcas de bolor ao ser retirada.
Entrei em contato com a empresa algumas vezes, que se negou a oferecer qualquer solução, alegando que o prazo de 30 dias havia passado e que se tratava de alterações naturais pelo tempo de armazenamento.
Essa justificativa fere claramente o Código de Defesa do Consumidor. Conforme o art. 26, 3, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar se inicia no momento em que o defeito se manifesta, e não na data da compra. Além disso, o art. 18 do CDC prevê que o fornecedor é responsável pela reparação ou substituição do produto em casos assim.
Peças de valor mais alto, de uma marca com o posicionamento da Dimy, devem oferecer durabilidade razoável. O fato de uma peça lacrada apresentar bolor apenas comprova que o vício não foi causado pelo consumidor, mas é de responsabilidade da empresa.
Solicito:
A substituição das peças com defeito, ou
O reembolso integral do valor pago,
E um posicionamento condizente com as obrigações legais da empresa.
Caso não haja solução adequada, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 16:50
Olá, tudo bem?
Após análise detalhada do seu caso, constatamos que já havíamos esclarecido a situação previamente via WhatsApp, porém gostaríamos de reforçar as informações para maior clareza.
Conforme seu relato, a peça permaneceu acondicionada dentro da embalagem por vários meses desde a compra realizada em 19/12/*******. Ressaltamos que esse longo período de armazenamento em ambiente fechado contribuiu para o surgimento de bolor na peça.
É importante destacar que o aparecimento de bolor em tecidos ocorre, em geral, devido à umidade, falta de ventilação ou armazenamento inadequado, tais como manter o produto embalado em plástico por longo tempo ou exposto a condições de calor. No presente caso, o tempo prolongado em embalagem fechada foi determinante para o problema identificado.
De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ao consumo, desde que tais defeitos existam no momento da entrega ou decorram de problemas de fabricação.
Entretanto, o CDC não ampara o consumidor em situações em que o defeito resulta de mau uso, má conservação ou armazenamento inadequado do produto, o que claramente se aplica neste caso.
Adicionalmente, informamos que a peça em questão é de uma marca que não fabricamos há quase um ano, o que impossibilita a substituição por outro produto.
Diante disso, lamentamos não poder atender à solicitação de devolução, mas estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional que se fizer necessário.
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 11:25
Boa tarde,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a posição apresentada.
Ressalto que o produto em questão apresentou vício oculto, uma vez que estava armazenado adequadamente e, ainda assim, deteriorou-se de forma incompatível com a durabilidade razoável esperada de uma peça de vestuário desse valor e material.
Conforme o art. 26, 3 e art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios que se manifestam posteriormente, desde que decorram de falhas de fabricação ou qualidade situação que claramente se aplica, considerando que couro sintético de boa qualidade não deveria descascar com facilidade.
Além disso, o ônus de provar eventual mau uso recai sobre o fornecedor, nos termos do art. 6, VIII do CDC, o que não ocorreu no presente caso.
Diante disso, reitero meu pedido de reparação, podendo ser através de restituição do valor pago ou abatimento proporcional, e informo que, em caso de negativa definitiva, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo um novo posicionamento.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 15:20
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você via WhatsApp e estamos trabalhando para resolver a situação o mais rapidamente possível. Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão enquanto tomamos as providências necessárias.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 16:49
Ainda não recebi o contato de vocês pelo WhatsApp, estou a disposição para a resolução da melhor forma possível.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 10:38
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de informá-la que reenviamos as mensagens que havíamos enviado anteriormente, para que você possa localizar nosso contato com facilidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 15:41
Sim, reencaminharam a mensagem pois não havia chegado completa e conversamos, me ofereceram um reembolso de R$100,00 reais que não é nem 30% o valor da peça, mas enfim.