Dimy

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

04/05/2026 às 18:12

ID: 247685015

Realizei uma compra no site da Dimy em ***** e, dentro do prazo legal, solicitei troca em *****, cumprindo integralmente os procedimentos exigidos pela empresa.

Os produtos devolvidos foram recebidos pela empresa em *****, fato confirmado pelo próprio SAC. Ainda assim, mesmo após o decurso do prazo máximo informado pela empresa (*****, com término em *****), a troca não foi concluída.

Ressalto que, para efetivar a troca, foi exigido o pagamento adicional de R$ 98,38, valor este devidamente quitado. Ou seja, a empresa não apenas reteve os produtos devolvidos, como também recebeu valor complementar, sem cumprir sua obrigação de envio do novo item.

Desde então, venho sendo submetida a uma sequência de respostas padronizadas, vagas e contraditórias, incluindo alegações de:

pedido em preparação
prioridade solicitada
erro no processamento do código de rastreio
envio ainda nesta semana

Nenhuma dessas informações se concretizou. O código de rastreio prometido para ***** jamais foi disponibilizado, e até o presente momento não há comprovação de envio do produto.
Hoje, mais de um mês após o recebimento da devolução pela empresa, sigo:

sem o produto
sem código de rastreio
sem prazo concreto de envio
e sem uma solução efetiva

A conduta da empresa configura, em tese:

descumprimento de oferta (art. 30 e 35 do CDC)
falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC)
vantagem indevida ao reter valores e produtos sem entrega correspondente


A situação demonstra total descaso com o consumidor, além de descumprimento de prazo e falta de transparência.

Solicito uma solução imediata, com uma das seguintes opções:

Envio imediato do produto com código de rastreio válido
OU
Estorno integral dos valores pagos (incluindo a diferença da troca)

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.