Status do pedido não atualizado para entregue impede solicitação de troca
Resolvido
Nova Trento - SC
07/08/2026 às 09:30
ID: 255851657
Comprei um produto pelo site e o pedido já foi entregue. No entanto, até o momento o status da compra continua como "Em transporte", mesmo após o recebimento.
Preciso realizar a troca do produto, porém no site da dimy, nas minhas compras, a entrega ainda não foi reconhecida. Já aguardei a atualização do status, mas isso não aconteceu, e estou preocupada em perder o prazo para solicitar a troca por um problema que não foi causado por mim.
Solicito que atualizem imediatamente o status do pedido para "Entregue" ou realizem a abertura manual da solicitação de troca, garantindo meu direito dentro do prazo previsto.
Espero uma solução rápida, pois não é justo que eu seja prejudicada por uma falha no sistema de acompanhamento do pedido.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:41
Olá, Regieli! Tudo bem?
Informamos que não é necessário aguardar a atualização do status do pedido de "Em Transporte" para "Entregue" para solicitar uma troca ou devolução. Assim que a mercadoria for recebida pelo cliente, a solicitação poderá ser realizada diretamente pela plataforma Troquecommerce, desde que esteja dentro dos prazos estabelecidos em nossa política.
Essas informações estão disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções, localizada no rodapé do nosso site oficial.
Atenciosamente,
Equipe DIMY
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:51
Olá!
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos. Entendi que não é necessário aguardar a atualização do status do pedido no site para solicitar a troca.
Também gostaria de registrar um elogio ao atendimento da colaboradora Amanda. Entrei em contato pelo WhatsApp e ela foi muito atenciosa, prestativa e esclareceu todas as minhas dúvidas, oferecendo um excelente suporte durante o atendimento.
Agradeço pela atenção e pelo bom atendimento prestado pela Dimy.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10