Compra de Motocultivador: Produto Não Entregue, Cobrança de Frete e Falta de Responsabilização da Empresa

Olá,Bom Dia Sr Paulo!

Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, após a realização da compra pelo site, nossa equipe identificou que o produto selecionado não era o mais adequado para a sua necessidade. Antes do envio, entramos em contato, prestamos toda a orientação necessária e realizamos a substituição pelo equipamento correto, evitando que o senhor recebesse um produto incompatível e tivesse que enfrentar um novo processo de troca.

Essa adequação demandou procedimentos internos para emissão da documentação e expedição do equipamento correto. Após o despacho, infelizmente houve um atraso na entrega por parte da transportadora responsável pela região, situação que acompanhamos continuamente até a conclusão da entrega.

Sabemos que o atraso trouxe transtornos, especialmente em um período importante para suas atividades, e lamentamos sinceramente esse ocorrido. No entanto, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou buscar uma solução. Nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo e acompanhou a entrega até sua finalização.

Ficamos satisfeitos por saber que o equipamento foi entregue e esperamos que ele atenda plenamente às suas necessidades.

Agradecemos o seu feedback, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos e o acompanhamento logístico junto às transportadoras parceiras.

Atenciosamente,

Equipe Dinamac Máquinas e Ferramentas

"No entanto, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou buscar uma solução. Nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo e acompanhou a entrega até sua finalização.
Ficamos satisfeitos por saber que o equipamento foi entregue e esperamos que ele atenda plenamente às suas necessidades".

Essa resposta é dissemelhante com a verdade, nenhuma assistência fora dada e o tal de Alessandro que me vendeu a máquina fugiu da responsabilidade de assistência....e outra a máquina veio sem manual e chaves de manutenção, e o que é pior NÃO FUNCIONA!

Prezado Sr. Paulo,

Esclarecemos que a alegação de que o equipamento não funciona foi apresentada apenas neste momento. Até então, essa informação não havia sido comunicada à nossa equipe.

O manual de instruções já foi encaminhado em formato digital. Além disso, o equipamento conta com garantia de fábrica e, caso seja constatado qualquer defeito de fabricação ou funcionamento, a rede de assistência técnica autorizada está preparada para prestar o atendimento necessário, conforme as condições de garantia.

O meu nome é Rosangela e o meu contato é *****..Permaneço à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o caso.
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