Não concluem meu cancelamento solicitado em setembro e cobram indevidamente

Título: AUTO DINÂMICA NÃO CONCLUI CANCELAMENTO SOLICITADO EM 10/09, EXIGE COBRANÇA SEM FUNDAMENTAÇÃO E MANTÉM CONTRATO ATIVO

Venho registrar formalmente minha reclamação contra a Auto Dinâmica Dinâmica Clube de Assistência, diante da demora injustificada na conclusão do cancelamento da minha proteção veicular, da exigência de cobrança adicional não esclarecida e da continuidade da geração de mensalidades.

1. CANCELAMENTO SOLICITADO EM 10/09/2026

No dia 10/09/2026, entrei em contato diretamente com a Auto Dinâmica, por meio de seu WhatsApp oficial, solicitando o cancelamento da proteção veicular, pois me mudei do Brasil e o veículo permaneceria parado, não havendo interesse na continuidade do serviço.

Meu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.

A atendente Santusa, identificada como responsável pelo setor de boletos e cancelamentos, informou que, para concluir o procedimento, seria necessário o pagamento de duas cobranças:

* R$ 175,50, referente à mensalidade com vencimento em 20/09/2026.

* R$ 58,98, alegadamente referentes a dez dias proporcionais de cobertura em setembro.

Solicitei formalmente a apresentação das cláusulas contratuais que justificavam ambas as cobranças, especialmente o valor proporcional adicional, bem como a memória de cálculo.

2. AUSÊNCIA DE FUNDAMENTAÇÃO ESPECÍFICA

A empresa encaminhou o regulamento geral e, posteriormente, em 11/09/2026, o Termo de Adesão.

Entretanto, mesmo após reiteradas solicitações, não indicou objetivamente a cláusula específica que fundamentaria a cobrança adicional de R$ 58,98.

Ao insistir nos esclarecimentos, recebi respostas afirmando que as informações já haviam sido prestadas e, posteriormente, que não havia mais informações a serem fornecidas.

Considero essa postura incompatível com o dever de informação clara e adequada previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

3. PAGAMENTO COMPROVADO EM 14/09/2026

Em 14/09/2026, efetuei o pagamento de R$ 175,50, apresentando o comprovante bancário à empresa na mesma data.

Esclareci que o pagamento não significava concordância com a cobrança proporcional adicional, que continuava formalmente contestada.

Mesmo assim, não recebi a confirmação definitiva do cancelamento solicitado.

4. CONTRATO AINDA ATIVO EM OUTUBRO

Em 13/10/2026, recebi comunicação da UpConnect, empresa responsável pelo equipamento de rastreamento, informando que estava sendo agendada a retirada do dispositivo.

Na mesma comunicação, fui informado de que a cobertura continuava com status ativo no sistema, tendo sido gerada uma nova mensalidade com vencimento em 20/10/2026.

Ressalto que não solicitei o cancelamento à UpConnect, mas diretamente à Auto Dinâmica, em 10/09/2026.

A divisão de responsabilidades entre a Auto Dinâmica e a prestadora do rastreamento não pode justificar a ausência de conclusão do meu pedido nem transferir ao consumidor os problemas de comunicação e processamento interno.

5. PROVIDÊNCIAS SOLICITADAS

Diante dos fatos, solicito:

1. Reconhecimento formal do pedido de cancelamento realizado em 10/09/2026, com análise de seus efeitos a partir dessa data.

2. Conclusão do cancelamento e emissão do respectivo termo.

3. Apresentação da cláusula contratual específica e da memória de cálculo referentes aos R$ 58,98.

4. Revisão e cancelamento das mensalidades posteriores que sejam indevidas, especialmente a cobrança com vencimento em 20/10/2026.

5. Confirmação por escrito da data de encerramento da cobertura, sem manutenção indevida do contrato no sistema.

6. Garantia de não inclusão indevida do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito em razão dos valores contestados.

Possuo registros das conversas de WhatsApp, protocolo, boletos, comprovante de pagamento e comunicação da empresa de rastreamento, que serão preservados para eventual apresentação aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Diante da ausência de solução desde setembro, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis caso a situação não seja regularizada.

Aguardo uma resposta fundamentada e a efetiva solução do problema.