Não consegui acionar o guincho 24h da Auto Dinâmica e tive que pagar particular

Sou cliente da Auto Dinâmica Clube de Assistência e possuo cobertura que inclui serviço de guincho 24 horas. Infelizmente, quando precisei utilizar o serviço, não consegui obter qualquer atendimento por meio do telefone 0800 disponibilizado pela empresa.

Na ocasião, o veículo da minha esposa apresentou uma falha mecânica repentina, causada posteriormente pela ruptura da carcaça da válvula termostática, resultando em grande vazamento do líquido de arrefecimento e impossibilitando a continuidade do deslocamento com segurança.

Ao tentar acionar a assistência, tanto eu quanto minha esposa realizamos diversas tentativas de contato através de nossos celulares, porém não foi possível completar as ligações para o número 0800 informado pela empresa. Não ficou claro se o problema estava relacionado ao atendimento da Auto Dinâmica ou à incompatibilidade do canal com determinadas operadoras, mas o fato é que nenhum dos contatos foi atendido e não conseguimos solicitar o serviço contratado.

Além da situação já estressante causada pela pane do veículo, descobrimos posteriormente que o carro estava parado em local sujeito a restrições, o que aumentou ainda mais a urgência da remoção.

Sem qualquer suporte da assistência contratada e não podendo aguardar indefinidamente, fui obrigado a contratar um guincho particular por conta própria para remover o veículo. O serviço gerou um custo inesperado de R$ 205,53, valor que não deveria ter sido desembolsado, uma vez que mantenho contrato justamente para contar com esse tipo de assistência em situações de emergência.

Ressalto que minha insatisfação é ainda maior porque não se trata de um relacionamento recente com a empresa. Além do veículo da minha esposa, também sou cliente da Auto Dinâmica com meu próprio veículo, motivo pelo qual esperava um atendimento eficiente e compatível com o serviço anunciado.

Diante dos fatos, solicito:

1.Esclarecimentos formais sobre a indisponibilidade ou falha do canal de atendimento 0800 no momento da ocorrência;

2.Análise e ressarcimento do valor de R$ 205,53 gasto com a contratação do guincho particular;

3.Providências para garantir que outros associados não enfrentem a mesma situação ao tentar utilizar um serviço que é divulgado como disponível 24 horas por dia.

Aguardo retorno com uma solução adequada para o problema relatado.