Saldo de cashback ficou retido após encerramento da conta sem qualquer aviso prévio.
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 17:49
ID: 255523457
Utilizava o aplicativo Dinerama para realizar compras de mercado e receber cashback. Ao longo do tempo, fui acumulando saldo e já estava bem próxima de atingir o valor mínimo necessário para realizar o resgate.
Porém, o aplicativo encerrou as atividades e, desde então, não consigo mais acessar minha conta nem realizar o resgate do saldo que havia acumulado.
O que considero ainda mais grave é que **não recebi nenhum aviso prévio sobre o encerramento da conta ou do aplicativo**. Não fui comunicada por mensagem, e-mail ou qualquer outro meio. Simplesmente, quando tentei utilizar o aplicativo, ele já não estava mais funcionando.
Dessa forma, fiquei impossibilitada de resgatar um saldo que foi acumulado legitimamente através das compras realizadas e das condições oferecidas pelo próprio aplicativo, justamente quando eu já estava próxima de atingir o valor mínimo para saque.
Solicito que a empresa informe o que aconteceu com o meu saldo e providencie uma forma de realizar o resgate do valor acumulado, ou o devido ressarcimento.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema, pois tentei entrar em contato por e-mail e o mesmo já não funciona.
O meu pix é o mesmo número de telefone deixado para contato.