Atraso na entrega, informações incorretas e falta de resolução da Dinho Bebidas.
Respondida
Bento Gonçalves - RS
04/03/2026 às 10:39
ID: 242280271
Fiz uma compra de 30 Cinzanos Rosso, diretamente com o vendedora da Dinho bebidas.
Paguei no cartão de crédito. Passaram a nota fiscal, número do pedido.
PORÉM no rastreio constava que o produto não tinha saído ainda dá transportadora. Liguei várias vezes me deram a mesma resposta aguardar o prazo. Passou o prazo de entregas e nada. Liga para a empresa Dinho passam para várias pessoas. E não sabem dar uma resposta correta do pedido. Até que finalmente recebi uma mensagem colada de whatsapp Dizendo que a embalagem do produto estava com avarias. E que e que a transportadora iria ver o que dava para fazer.
Como assim. Se nunca saiu da transportadora.
Somente depois de lugar várias vezes vocês descobrem isso.
E tem mais na nota fiscal não costa o nome da transportadora . Erro gravíssimo. Pois tem que constar o nome da transportadora e a cotação.
Outro Porém
Entrei em contato com a transportadora. E não tem pedido nenhum.
Mandaram entrar em contato com a Dinho bebidas.
Pedi o cancelamento da compra
Estou aguardando a carta de cancelamento Estou esperando .
Um jogou a responsabilidade para o outro.
Quem está certo não sei.
Mas que tem vários erros tem.
Cansei do péssimo atendimento de vocês
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:11
Boa tarde, Adriana.
Pedimos desculpas pela experiência que você teve, entendemos a insatisfação quanto à transportadora devido o pedido chegar na unidade de entrega de sua região e não ter atualização no rastreio.
Conforme conversamos por telefone no dia que entrou em contato, abrimos um chamado junto à transportadora para entendermos o caso e buscar a melhor solução o mais rápido possível. No retorno que recebemos foi informado de que uma das embalagens sofreu avaria, diante disso, entramos em contato com você para informar o ocorrido e não te deixar sem uma resposta.
Reforçamos que não houve em nenhum momento intenção de transferir responsabilidade e tentamos resolver, pois não se trata de situações recorrentes ou comum de acontecer. Oferecemos o reenvio dos produtos como alternativa para solucionar o problema, mas optou pelo cancelamento do pedido e compreendemos a sua escolha, prosseguindo com o solicitado.
Caso ainda deseja seguir com o pedido, podemos oferecer a forma de transporte SEDEX dos Correios que tem o prazo de 3 dias para entrega.
Atenciosamente,
Julia Dubiella
Equipe Dinho Bebidas