O que aconteceu
Loja: Diplomatta Móveis (via App Magazine Luiza)
Data da Compra: 27/03/2025
Data do Recebimento: 10/04/2025
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha total indignação diante da falta de respeito com o cliente, da negligência inadmissível e da ineficiência vergonhosa no atendimento da loja Diplomatta Móveis, em parceria com a Magazine Luiza.
Adquiri um aparador com a expectativa mínima de receber um produto íntegro e completo, algo que não foi cumprido. Desde o recebimento em 10/04/2025, o móvel apresentava defeito estrutural e falta de uma peça essencial: o espelho.
Em 12/04/2025, ao perceber os problemas, abri a reclamação formalmente no aplicativo. Dois dias depois, a atendente ***** solicitou fotos das avarias, as quais foram enviadas prontamente no mesmo dia.
A partir de então, fui informada de que as peças de reposição chegariam em até 15 dias úteis. Hoje, 26/05/2025, passados 42 dias úteis, não recebi absolutamente nenhuma atualização, nenhum retorno, nenhuma justificativa plausível nem da Diplomatta Móveis, nem da Magazine Luiza.
É inadmissível que uma empresa do porte da Magazine Luiza se associe a uma loja com tamanho descaso com o consumidor. Essa omissão, além de desrespeitosa, fere o Código de Defesa do Consumidor, configurando inclusive má-fé comercial.
Exijo esclarecimento imediato sobre o status do pedido e, especialmente, sobre a informação de cancelamento em andamento, a qual nunca foi autorizada por mim. Caso tenham iniciado qualquer processo sem minha ciência e consentimento, solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO DESSA AÇÃO e a reposição integral e URGENTE do que foi pago e contratado.
Estou registrando esta manifestação também junto aos órgãos de defesa do consumidor e considerando levar a questão às instâncias legais competentes, caso não haja solução imediata.
Exijo uma resposta até o final do próximo dia útil.