Jogo de Jantar, Tampo cedeu, quebrou vidro. 9 meses sem solução! Fabricante Diplomata Móveis

Jogo de Jantar, Tampo cedeu, quebrou vidro. 9 meses sem solução! Loja Ilma Decorazione, Fabricante Diplomata Móveis

Em 10/09/******* comprei um jogo de jantar na loja Ilma Decorazione em Itatiba. Jogo composto por mesa Guiné + 8 cadeiras Bella, fabricados pela Diplomata Móveis. Na ocasião foi feita uma venda casada, não era possível comprar o jogo separado. Jogo esse entregue em novembro. Porém em 24/12/******* meu marido ouviu um forte barulho como se fosse uma madeira se rompendo. Ao andar pela casa verifiquei que o tampo de madeira da mesa havia cedido, e consequentemente o vidro trincou - ******* que o vidro trincou do meio para as beiradas sem chegar nas pontas da mesa, ou seja, não houve impacto com nada que causasse a quebra do vidro, a não ser o fato do tampo de madeira ter cedido (a mesa é um "sanduíche" composta por madeira, laca e vidro).

A mesa NUNCA havia sido usada, estávamos aguardando a noite de natal pra "inaugurar". A noite acabou sendo frustrante, não tendo onde servir a ceia e os convidados sem lugar pra sentar...

Em 28/12 entrei em contato com a loja, e a vendedora disse que resolveria tudo. Porém após 9 dias sem resposta, entrei em contato novamente com a loja, quando soube que a mesa não era mais fabricada pela Diplomata Móveis.

Desde então fiquei aguardando a solução do problema, o que não ocorreu. E então, em fevereiro/******* eu busquei auxílio junto a uma Câmera Arbitral, no qual após várias reuniões on-line, não houve nenhuma negociação, pois a loja oferecia alternativas para trocar apenas a mesa por outra de valor superior (R$3.******* a mais para troca apenas da mesa), não aceitavam trocar o jogo completo (forma na qual eu comprei: JOGO DE JANTAR) ou a devolução do valor total do JOGO.

Então, foi preciso impetrar ação junto ao Juizado Especial Cível, citando também o Fabricante Diplomata Móveis como responsável solidário. E mesmo com o fabricante presente, em uma nova tentativa de conciliação marcada pelo JEC, as negociações resultaram infrutíferas.

Solicitei a troca do JOGO DE JANTAR completo, pois foi assim que o adquiri. Ofereceram a troca apenas da mesa (sendo necessário pagar uma diferença de R$3.*******!!!!!). Solicitei a devolução do valor que eu paguei pelo JOGO DE JANTAR, porém também não aceitaram.

A loja se nega a trocar o JOGO DE JANTAR, o fabricante insiste em dizer não ter responsabilidade. E, no meio de tudo isso, eu, consumidora, estou com um elefante branco há quase 10 meses no meio da minha sala de jantar, sem poder usar, limpar, encostar com receio que termine de ceder e quebrar o vidro.

Agora, a Audiência junto ao Juizado Especial Cível JEC foi agendada para janeiro de *******. Como pode tamanho descaso com o consumidor, em deixar um JOGO DE JANTAR quebrado, cliente insatisfeito, por tanto tempo?

Relutei em escrever no Reclame Aqui, pois tinha a esperança que tudo pudesse ser resolvido entre mim e a loja ou fabricante.

Hoje vejo que é mais prudente relatar minha situação aqui, de forma pública, seja pra alertar outros consumidores ou para IMPLORAR pela solução deste problema. Pois tanto a loja quanto o fabricante seguem sem manifestar qualquer preocupação comigo consumidora, que tanto demorei a escolher um JOGO DE JANTAR e agora passo por todo esse pesadelo.