Anel com defeito recebido duas vezes, gerando insatisfação e cobrança indevida de frete
Não resolvido
Matipó - MG
18/04/2026 às 17:20
ID: 246410609
Fiz a compra de um anel (modelo Laria em prata), porém o produto chegou com diversos defeitos: arranhões, imperfeições visíveis na superfície e um acabamento interno péssimo.
Solicitei a troca do produto e, para isso, a empresa me forneceu um código para realizar uma nova compra, o que me obrigou a pagar o frete pela segunda vez algo que já considero injusto, já que o problema foi causado pela própria loja.
Para minha surpresa e indignação, recebi exatamente a mesma unidade do anel, com os mesmos defeitos. Isso demonstra total falta de cuidado e controle de qualidade. Fica a dúvida: ninguém confere o produto antes de enviá-lo ao cliente?
Sinceramente, não faz sentido passar por esse tipo de situação ao comprar um produto novo. Fiquei extremamente decepcionada com a experiência e com a falta de respeito ao consumidor.
Estou deixando este relato para alertar outras pessoas e evitar que passem pelo mesmo transtorno. Definitivamente, não vale a pena comprar nessa loja. Existem outras empresas com produtos de qualidade muito superior e, principalmente, com mais compromisso e respeito pelo cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:58
Olá, Deise, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração diante do ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas peças passam por um processo de conferência antes do envio. No entanto, entendemos que, neste caso, a sua experiência não refletiu o padrão que buscamos manter.
Em relação à troca, identificamos que foi disponibilizado um vale para realização de um novo pedido conforme o nosso fluxo padrão. Ainda assim, entendemos o seu ponto sobre o frete e o transtorno causado, especialmente considerando que a solicitação ocorreu por insatisfação com a qualidade da peça recebida.
Sobre o envio de uma nova unidade com as mesmas características, isso não condiz com o procedimento esperado, e já estamos apurando internamente o ocorrido para evitar que situações como essa se repitam.
Conforme alinhado em paralelo com o nosso atendimento, você pode optar pela devolução do produto e reembolso do valor pago, caso não tenha mais interesse na peça.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dipua
E-mail: [email protected]
Instagram: @dipua_
WhatsApp: (21) 97077-9366
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 09:17
Não foi eficaz
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6