Atraso na entrega e dificuldade de contato com a loja Dipua

Olá, Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que teve conosco, esse não é, de forma alguma, o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos internamente e identificamos que o seu pedido realizado em 04/01 sofreu atraso em razão de instabilidades operacionais enfrentadas no início do ano, especialmente relacionadas ao alto volume acumulado do período anterior e aos prazos dos transportadores.

Sobre os canais de atendimento, entendemos sua frustração. Nosso WhatsApp possui atendimento automatizado para triagem inicial, mas sempre há direcionamento para atendimento humano, infelizmente, devido ao volume elevado de contatos, alguns retornos acabaram ocorrendo fora do prazo ideal, o que lamentamos profundamente.

Confirmamos que, apesar do atraso, o seu pedido foi entregue com sucesso. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas por não termos conseguido cumprir o prazo inicialmente informado.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de descaso. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos por nos sinalizar e permaneceremos à disposição até que tudo esteja completamente resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Dipua

E-mail: [email protected]
Instagram: @dipua_
WhatsApp: (21) 97077-9366