Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido realizado em 22/12/2025
Respondida
São Paulo - SP
08/01/2026 às 09:54
ID: 237022725
Fiz o pedido no dia 22/12/25 e até o momento não chegou.
Não tenho retorno. O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:02
Bianca, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno em seus contatos. Durante o período de fim de ano enfrentamos um alto volume de atendimentos, ao mesmo tempo em que lidávamos com um problema operacional grave, o que acabou impactando temporariamente nossos canais de resposta.
Em relação ao seu pedido, confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso, conforme registro da transportadora.
Lamentamos muito qualquer transtorno causado e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado insegurança. Nosso time atuou para normalizar todos os processos e reforçar o atendimento justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dipua
E-mail: [email protected]
Instagram: @dipua_
WhatsApp: (21) 97077-9366