Atraso na Entrega, Falta de Retorno e Entrega a Terceiro não Autorizado
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 14:48
ID: 236667015
Realizei a compra no dia 10/12, com prazo de entrega estimado em 4 dias úteis, o que indicava o recebimento do produto por volta dos dias 18 ou 19 de dezembro.
Como o pedido não foi entregue dentro do prazo, entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que a situação seria verificada e que retornariam com um posicionamento, o que não ocorreu. Ressalto que tinha a expectativa de utilizar o anel no Natal e Ano novo, o que infelizmente não foi possível devido ao atraso na entrega.
Hoje, dia 05/01/2026, ao entrar novamente em contato com a loja pelo WhatsApp, fui informada de que a peça foi entregue hoje a uma vizinha, pessoa que não conheço e não autorizei a receber o produto.
Registro, portanto, minha frustração com a demora na entrega, a falta de retorno nos contatos anteriores e a entrega a um terceiro sem autorização.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 07:54
Tatiane, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência negativa que você teve com o seu pedido e entendemos totalmente a sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra feita com expectativa de uso nas festas de fim de ano.
De fato, o seu pedido foi realizado em 10/12, com prazo estimado de entrega de 4 dias úteis. Infelizmente, durante o período de alto fluxo de fim de ano, enfrentamos atrasos operacionais junto aos Correios, que impactaram alguns envios e acabaram ultrapassando o prazo inicialmente informado. Pedimos desculpas por isso.
Sobre o atendimento, reconhecemos que houve falha no retorno prometido via WhatsApp, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Essa ausência de posicionamento contribuiu ainda mais para o desgaste da situação, e sentimos muito por isso.
Em relação à entrega, esclarecemos que, conforme informado posteriormente, o pedido foi entregue a um terceiro no endereço, sem a sua autorização prévia. Já estamos apurando esse ocorrido junto aos Correios por meio de uma contestação formal, pois entendemos que essa não é a forma correta de conclusão da entrega.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois esse tipo de retorno é fundamental para a melhoria dos nossos processos.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dipua
E-mail: [email protected]
Instagram: @dipua_
WhatsApp: (21) 97077-9366