Atraso no reembolso
Resolvido
Curitiba - PR
23/11/2025 às 18:22
ID: 232622473
Fiz uma compra de brinco e anel em outubro. Os brincos tiveram a haste quebrada no PRIMEIRO uso e solicitei a troca pela garantia de 30 dias.
Ocorre que o brinco quebrado ja foi postado e entregue e até agora não recebi o valor dos créditos para efetuar nova compra.
Ja entrei em contato pelo WhatsApp e toda vez falam que vão enviar e não envio.
Infelizmente não é a primeira vez que tenho problemas com qualidade de peças e mesmo assim sempre comprei pelo design.
Infelizmente tenho que aprender com às más experiências que a Dipua proporciona, pois a qualidade das peças está muito ruim (não é a toa que a garantia é só 30 dias).
Além de ter o desgosto de o brinco quebrar no primeiro uso, ainda tem o estresse para receber o dinheiro de volta.
Prefiro comprar bijuteria e me estressar menos.
Espero muito receber meus créditos assim que a marca ver essa mensagem, pois estou me sentindo enrolada
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 12:22
Olá, Patrícia, tudo bem?
Gostaria de esclarecer o andamento do seu caso para total transparência:
Recebemos sua caixa com as peças devolvidas no dia 17/11.
Seu vale-troca foi emitido e enviado por e-mail no dia 20/11.
A seu ******* o e-mail novamente no dia 25/11, e a atendente também disponibilizou o código de crédito diretamente na conversa, garantindo que você pudesse utilizá-lo mesmo sem localizar o e-mail.
Ou seja, o crédito foi gerado dentro do prazo e já está disponível para uso. De qualquer forma, lamentamos profundamente se isso não ficou claro para você, falhas de comunicação também geram desgaste, e vamos ajustar isso internamente.
Sobre a nossa garantia, oferecemos um prazo de 7 dias após o recebimento do pedido para devolução da peça, e um prazo de 30 dias para solicitação de troca, caso deseje substituir o produto.
Além disso, a Dipua oferece uma garantia de ******* dias para casos de defeito de fabricação, nesse caso, realizamos a troca de forma imediata e sem custo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo sendo negativa, é assim que conseguimos evoluir.
Se ainda precisar de qualquer suporte ou se tiver dificuldade em utilizar seu crédito, estamos totalmente à disposição para ajudar até concluir tudo certinho.
Atenciosamente
Equipe Dipua
E-mail: *******
Instagram: @dipua_
WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 18:17
No dia 25/11 eu entrei em contato novamente com a empresa e aí sim reencaminharam.
Talvez se eu não tivesse corrido atrás e reclamado aqui, não teriam dado andamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6