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Belo Horizonte - MG

15/04/2026 às 16:46

ID: 246154493

Produto de baixa qualidade e ausência de suporte adequado pós-venda Sou cliente da marca há cerca de 5 anos e, infelizmente, minha experiência recente tem sido bastante frustrante. Já é a segunda vez que enfrento o mesmo problema com brincos da marca, ambos quebrando da mesma forma em um curto período de uso. O caso mais recente foi com um brinco modelo Slim Prata, que apresentou defeito com menos de 4 meses de uso. No ano passado, tive exatamente o mesmo problema com outro modelo (Bertha Prata). Entrei em contato com o atendimento relatando a situação e demonstrando minha insatisfação com a recorrência do defeito, o que indica uma possível queda na qualidade dos produtos. Apesar disso, fui informada de que o prazo para troca havia expirado e que, portanto, não seria possível qualquer tratativa em garantia. A única solução oferecida foi o conserto pago, incluindo custos adicionais como frete, o que considero totalmente inadequado diante de um produto com tão pouco tempo de uso e com histórico de problema recorrente. A situação é bastante decepcionante, principalmente por se tratar de uma cliente antiga, que sempre confiou na marca. Esperava, no mínimo, uma análise mais criteriosa ou alguma forma de exceção, considerando o curto tempo de uso e a repetição do defeito. Fica aqui minha insatisfação tanto com a qualidade das peças quanto com a postura da empresa diante do problema.