COLAR
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 11:29
ID: 252231529
Adquiri um colar de alto valor na loja Dipua, no Shopping Cidade Jardim, e infelizmente estou enfrentando o mesmo problema pela terceira vez: a peça voltou a quebrar.
Gosto muito do colar e não tenho interesse em trocá-lo, apenas desejo que ele seja reparado adequadamente. No entanto, considero injusto ter que arcar novamente com os custos de retirada e envio do produto. Nas duas ocorrências anteriores, já paguei motoboy para encaminhar a peça para conserto.
A loja informou que não irá assumir esses custos porque já está realizando o reparo do colar. Porém, entendo que o conserto é uma obrigação diante da recorrência do mesmo defeito. Após três problemas com a mesma peça, acredito ser razoável que a empresa também se responsabilize pela logística de retirada e devolução, evitando que o consumidor continue acumulando despesas decorrentes de um problema repetitivo.
Espero que a situação seja resolvida de forma justa e que eu possa continuar utilizando uma peça da qual gosto muito, sem novos transtornos.