Demora no reembolso, informações imprecisas sobre produto e processo de compra, e falhas na comunicação e atendimento ao cliente.

Olá, Lorena, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante dos pontos mencionados. Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de compra, atendimento e devolução.

Todos os apontamentos feitos por você são extremamente importantes e serão direcionados aos setores responsáveis para revisão e melhoria dos nossos processos, principalmente em relação à comunicação das informações no site, atualização de status dos pedidos e orientações sobre troca e devolução.

Sobre o reembolso, sentimos muito pela demora no retorno. Conforme conversamos em paralelo, a situação foi analisada pela nossa equipe e resolvida da melhor forma possível. O estorno foi processado automaticamente e aparecerá na sua fatura em até dois ciclos do cartão de crédito. Embora o estorno seja realizado imediatamente, a visualização depende da data de fechamento da fatura e dos procedimentos internos da sua operadora de cartão.

Também lamentamos pelas informações divergentes passadas durante o atendimento referente ao ajuste da peça. Trabalhamos constantemente para alinhar nossos processos internos e proporcionar uma experiência mais clara, transparente e segura às nossas clientes.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de identificar pontos que precisam ser aprimorados.

Atenciosamente,
Equipe Dipua

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