Dipua

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

01/04/2026 às 10:57

ID: 244910683

Fiz uma compra em janeiro, entregue no fim daquele mês (segundo a empresa informou via SAC, em 29/1 - embora eu acredite que tenha sido até antes). No entanto, passada uma semana, o sistema ainda não registrava a entrega e não permitia a solicitação de devolução. Eu desejava devolver um dos itens da compra e comuniquei a falha via SAC.

Eles responderam prontamente, afirmando ter realizado uma atualização em seu pedido e orientando que eu tentasse novamente. No site, porém, nada mudou: a entrega seguia sem registro e eu continuava impossibilitada de solicitar a troca. Voltei a reclamar em 11/2 e, apenas em 18/2, obtive resposta: Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Houve uma instabilidade em nosso sistema e, por esse motivo, sua solicitação de troca pode não ter sido concluída corretamente. Só então consegui o código de envio para os Correios.

Agora, recusam o reembolso e oferecem um vale-troca, alegando que ultrapassei o prazo de 7 dias para solicitar a devolução. Cabe destacar que sequer recebi esse vale: afirmam que teria sido enviado para a caixa de spam, mas, ao acessar o site, não há qualquer registro de crédito nem da própria devolução.

É, no mínimo, contraditório que respondam ao meu pedido de reembolso com base nas políticas da empresa, quando as falhas ocorreram no próprio sistema deles - fato, inclusive, reconhecido pela equipe. Eu estava em meio a uma mudança de endereço e trabalhando, mas isso não me impediu de acessar o site diversas vezes e comunicar reiteradamente o problema. Ainda assim, ao final, sou penalizada e forçada a utilizar um crédito que não desejo, em uma empresa que, neste momento, não me transmite qualquer confiança.