Peça com defeito após um ano e marca não oferece resolução satisfatória
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 16:52
ID: 251250907
Fiz a compra em Abril de 2025 e a marca oferece 6 meses de garantia da peça. Passado um ano da compra a peça apresentou defeito, ficou com uma coloração completamente diferente da original, bem escura e acabou ficando impossível de usar (reforçando que é um produto caro e que foi muito bem guardado dentro do saquinho enviado pela marca).
Iniciei contato com a marca em Maio de 2026, me enviaram um código de envio da peça, falaram que iam avaliar e me retornariam. Retornaram com um orçamento de R$ 40,80 para dar um novo banho na peça, com mais 6 meses de garantia. Fiquei muito frustrada com a proposta, falei que teoricamente é uma peça durável e que nada garante que daqui a 6 meses eu não tenha que fazer todo o processo novamente.
Recentemente eles simplesmente pararam de me responder. Há 4 dias estou tentando contato por email e whatsapp, sem reposta, sem resolução. E pra piorar minha peça está com eles!
Escrevo para pedir uma resolução da situação de forma satisfatória.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:37
Olá! Bárbara, tudo bem?
Lamentamos pela demora no retorno e por toda a insatisfação gerada durante esse processo. Entendemos a sua frustração e sabemos o quanto essa situação foi desagradável.
Após uma nova análise do seu caso, buscamos uma solução da melhor forma possível internamente e ficamos felizes em informar que a questão já foi resolvida. Sua peça já foi enviada e está a caminho.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação e pelo tempo de espera. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
E-mail: [email protected]
Instagram: @dipua_
WhatsApp: (21) 97077-9366
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:40
A reclamação foi resolvida. No final, tive que pagar pelo novo banho da peça e não paguei pelo frete de devolução. Agora a peça tem uma nova garantia de 6 meses e, sinceramente, espero que dure mais, por motivos óbvios não é uma peça pra se acabar novamente em 6 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5