Pedra soltou do brinco após a aquisição do produto.
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 13:18
ID: 245907771
Fiz a aquisição de alguns itens nessa loja- n *****, porém um deles apresentou defeito durante o uso, ou seja, a pedra soltou por inteira do brinco. Visto isso, aguardo um posicionamento da empresa em questão.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:36
Olá, Andréa, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com a sua peça e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que a sua solicitação de troca foi aberta anteriormente, porém a peça não chegou a ser postada. De toda forma, reabrimos a solicitação para você, e seguimos aguardando o envio da peça para que possamos dar continuidade ao processo.
Assim que o item for recebido em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise e, estando dentro das condições de garantia, prosseguiremos com a troca conforme solicitado.
Ficamos à disposição para te auxiliar durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Dipua
E-mail: [email protected]
Instagram: @dipua_
WhatsApp: (21) 97077-9366
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 17:09
Sim, iria fazer a troca no ato da primeira reclamação, já que a peça veio distinta do anunciado, porém resolvi fica com ela, pois não teria como ir aos Correio naquela ocasião. Agora a situação mudou a peça , apresentou danos, após pouco período de uso, quero devolver o item.
Como acesso o código de devolução? Não me enviaram nada até o momento.