Solicitação de estorno não atendida após devolução do produto Dipua

Question

Prezados,

Realizei um pedido junto à Dipua e, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A devolução do produto foi realizada e devidamente postada há quase 1 (um) mês. No entanto, até o momento não recebi a confirmação do estorno, tampouco um retorno claro do atendimento, que vem sendo excessivamente moroso.

Diante disso, solicito uma posição imediata sobre o estorno do valor.

Ressalto que o não cumprimento do prazo legal para devolução do valor pode ensejar a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de um retorno com urgência.

Accepted Answer

Dayana, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e entendemos completamente a sua insatisfação. Vamos esclarecer os fatos para que tudo fique transparente.

A sua solicitação de devolução foi realizada corretamente dentro do prazo legal, e a postagem da caixa ocorreu em 23/12, véspera de Natal, período em que os Correios entram em recesso operacional, com redução significativa no fluxo de triagem e transporte.

Mesmo diante desse cenário, a devolução foi entregue em nosso centro de distribuição no dia 13/01.

Assim que a caixa foi recebida, nossa equipe de expedição realizou a conferência e finalizou o processo de devolução imediatamente, encaminhando o pedido ao setor financeiro.

O pagamento do estorno foi efetuado no dia 16/01, dentro do prazo previsto após o recebimento físico da devolução.

Lamentamos a percepção de demora e qualquer transtorno causado durante o processo, especialmente por ter ocorrido em um período atípico de fim de ano.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Dipua

E-mail: sac@dipua.com.br
Instagram: @dipua_
WhatsApp: (21) 97077-9366

Solicitação de estorno não atendida após devolução do produto Dipua

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor