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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/09/2025 às 15:17

ID: 226682933

Se você está pensando em contratar números virtuais para sua empresa, essa definitivamente é uma das piores empresas que você pode considerar. Acredite: você vai ter a pior experiência em todos os níveis, desde a venda, pós-venda, até plataforma. Tivemos a maior paciência do mundo: começamos em abril, demos todas as oportunidades para resolverem até agora, em setembro, quando resolvemos desistir de qualquer nova tentativa de resolução e fazer essa reclamação, além de tomar as medidas judiciais cabíveis. Mantemos todos os registros de conversas por WhatsApp e e-mail, conforme consta abaixo:

Em resumo:
- 28 de abril: solicitamos portabilidade de dois números e contratação de ramal em nuvem.
- 29 de abril: nos enviaram os documentos de portabilidade e contratos.
- 30 de abril: enviamos todos os documentos assinados.
- 3 de junho: solicitamos informações sobre a portabilidade e não tivemos retorno.
- 9 de julho: solicitamos informações sobre a portabilidade e ativação dos serviços. Pediram que nós enviássemos todos os documentos novamente (já enviados em 30 de abril), pois não estavam conseguindo encontrar. Disseram que começariam novamente o pedido de portabilidade, sem explicações claras. No entanto, pediram assinatura de mais dois documentos, pois esqueceram de enviar em 29 de abril. Ou seja: o processo nem estava em andamento, pois se não já teriam sentido falta dos dois documentos faltantes. Informaram que dariam andamento no processo de portabilidade e ativação, e fariam contato assim que feito.
- 21 de julho: solicitamos uma posição sobre o andamento. Disseram que não havia pedido de portabilidade agendada, mas que iriam priorizar devido ao atraso da nossa situação.
- 30 de julho: pediram novamente um documento que não haviam solicitado: o contrato social da empresa. Pois só com isso conseguiriam dar andamento ao processo de portabilidade.
- 12 de agosto: pedimos novamente uma atualização. Não houve resposta.
- 20 de agosto: solicitamos novamente uma atualização, agora com a equipe de pós-venda. Recebemos retorno no dia seguinte pedindo desculpas pela confusão; que priorizariam nosso caso, repassando novamente à responsável pela portabilidade.
- 21 de agosto: recebemos novo pedido para assinar documentos, informando que os dados dos anteriores não eram válidos. Percebam que isso tudo aconteceu a partir de cobranças nossas. Em nenhum momento eles foram proativos em nos manter informados ou fazer solicitações necessárias para andamento do serviço.
- 28 de agosto: enviamos os novos documentos assinados.
- 5 de setembro: recebemos e-mail informando, finalmente, que a portabilidade estava agendada para 9 de setembro; que receberíamos um e-mail com instruções e outro de boas-vindas após a conclusão da portabilidade.
- 11 de setembro (2 dias após a portabilidade): não recebemos contato para informar do sucesso da portabilidade; não recebemos o e-mail com instruções ou o e-mail de boas-vindas. Fizemos contato para entender se tinha acontecido a portabilidade dos números e como poderíamos começar a usar. Fomos informados que apenas um número havia sido portado; que o outro não foi encontrado. Quando fomos tentar entender o motivo do erro em um dos números, descobrimos que eles solicitaram a portabilidade DO NÚMERO ERRADO!!!

Finalmente, depois de meses de tentativas, sem contato e atendimento claro do lado da empresa, com todos os contatos para atualização sendo feito pos nós cobrando a empresa, nós simplesmente ainda não conseguimos usar, por erro da empresa. Há anos não víamos uma empresa tão desorganizada, com um serviço de tão baixa qualidade, falta de alinhamento, frustrações e descumprimento contínuo de contrato. Estamos há meses em um contrato sem prestação do serviço, realizando pagamentos sem haver serviço. Frustração e indignação absoluta. Queremos a devolução dos valores pagos sem entrega dos serviços, bem como imediata rescisão do contrato. Precisaremos, após meses, buscar outra empresa para cuidar das nossas linhas, sendo necessário fazer uma nova portabilidade para o único número que "deu certo", após meses de tentativas frustradas. Inacreditável!