Resolvido

Comprei um paneleiro e veio faltando a peça 8, Shopee não resolve

DiretoSim

cidade: Buritizeiro

O que aconteceu

Fiz a compra de um Paneleiro torre quente forno e microondas branco, nessa loja pela Shoppe e foi entregue dia 11/09/26 faltando a peça número 8 (Base), a qual solicitei no mesmo dia o envio da peça faltante, pois já havia pago para montagem do Paneleiro. Abri uma solicitação de reembolso parcial sem devolução, apenas para cobrir o valor da peça, sempre enviando mensagens ao vendedor, chat da Shoppe e não obtive resposta alguma, apenas enrolações respondidas por IA. A IA pede 10 úteis, já se passaram 19 dias úteis e 25 dias corridos. Até hoje não obtive ajuda para ter a peça ou reembolso. Até a shoppe me responder falando que passei do prazo de solicitação, sendo que estou a mais de 20 dias tentando resolver e nada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DiretoSim respondeu

    22/10/2026 às 16:22

    Olá! Pedimos desculpas pela demora e pela falta de uma solução para a peça faltante do seu paneleiro.

    Identificamos uma falha em nosso atendimento: suas mensagens ficaram no atendimento automatizado e não foram encaminhadas à nossa equipe humana como deveriam. Também falhamos em responder à sua reclamação por aqui no tempo adequado.

    Você buscou ajuda desde o recebimento do produto e não recebeu o suporte necessário. Reconhecemos essa falha e lamentamos o transtorno.

    Vamos entrar em contato imediatamente pelo chat da Shopee, com um atendente da nossa equipe, para tratar da peça n 8 (base) e acompanhar seu caso até a solução.

    Atenciosamente,

    Equipe Direto Sim

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Depois de mais de 1 mês e reclamarmos, abrirmos chamados e tentar contato, finalmente paramos de ser atendidos por uma IA e eles me fizeram o estorno da peça faltante.