O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela recepcionista Yasmin, que atua no período da tarde.
Na ocasião em que fui atendido, a postura demonstrada foi delegante, fria e pouco profissional, incompatível com o padrão esperado de uma atendente que lida diretamente com o público, especialmente famílias. A forma de comunicação foi ríspida, sem acolhimento, e transmitiu desinteresse e falta de respeito.
O que mais causou desconforto foi a sensação de tratamento diferenciado, gerando constrangimento e levantando a percepção de um possível viés discriminatório, algo extremamente grave e que não condiz com os valores de respeito, inclusão e igualdade que se espera de qualquer instituição séria.
Reforço que atendimento ao público exige empatia, educação e neutralidade, independentemente de aparência, cor, origem ou condição social. Famílias precisam se sentir bem-vindas, respeitadas e seguras, e não desconfortáveis ou desvalorizadas.
Solicito que esta situação seja avaliada pela coordenação, com as devidas orientações, treinamento ou providências necessárias, a fim de evitar que episódios semelhantes voltem a ocorrer.
Registro esta reclamação com o intuito de contribuir para a melhoria do atendimento e para a construção de um ambiente mais humano, profissional e respeitoso para todos.
Atenciosamente,
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24/12/25