DiRoma VIP Club

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

27/08/2026 às 19:46

ID: 257580763

Atualização da reclamação solicito esclarecimento público

Até o momento, não obtive uma resposta efetiva por este canal. Entretanto, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp para tratar da situação.
Considero importante registrar aqui as informações que estão sendo apresentadas pela empresa, justamente porque minha reclamação envolve uma questão de transparência e custo-benefício do programa, e acredito que outros consumidores também possam ter interesse em compreender como funciona a utilização dos pontos.

Para contextualizar:

Contratamos o programa DiRoma VIP Club com uma entrada de R$ 598,00 e parcelas mensais de R$ 299,00. Até o momento, já foram pagas 8 parcelas, totalizando R$ 2.990,00 desembolsados.
Cada parcela de R$ 299,00 corresponde, conforme o próprio sistema, à liberação de 3.750 pontos.
Para nossa primeira reserva, referente ao período de 04/09/2026 a 07/09/2026, no LAcqua diRoma V apartamento casal, para 2 adultos e 1 criança de 13 anos, inicialmente foram apresentados 28.350 pontos para a hospedagem.

Paralelamente, fizemos uma cotação diretamente com o DiRoma para a mesma hospedagem, mesmo período, mesma categoria e mesma quantidade de hóspedes, com café da manhã, e recebemos o valor de R$ 2.155,59.
Diante dessa diferença, fizemos a reclamação justamente para entender qual seria a vantagem econômica de utilizar o programa VIP.
E agora surgiu uma nova informação que torna o questionamento ainda mais necessário.
Pelo WhatsApp, a atendente Micaely dos Santos Feitoza informou:

Sra. Marcela, nesse caso, consigo realizar a reserva da sua hospedagem pelo valor de 24.476 pontos, com o café da manhã no valor de R$ 204,00.

Ou seja, inicialmente a mesma reserva havia sido apresentada por 28.350 pontos e, posteriormente, passou a ser oferecida por 24.476 pontos + R$ 204,00 de café da manhã.

Estamos falando de uma diferença de:

3.874 pontos.

Considerando apenas como referência o custo proporcional das parcelas que geram os pontos:

R$ 299,00 ÷ 3.750 pontos = aproximadamente R$ 0,07973 por ponto.

Assim, 24.476 pontos correspondem proporcionalmente a aproximadamente R$ 1.951,55 em parcelas, aos quais seriam acrescentados R$ 204,00 de café da manhã, chegando a aproximadamente:

R$ 2.155,55.

A cotação direta que recebemos foi de R$ 2.155,59.

A diferença é de apenas R$ 0,04.

Portanto, neste cenário, a utilização do programa VIP praticamente reproduz o mesmo valor da contratação direta.
E é exatamente isso que preciso que o DiRoma esclareça.
Se somos clientes VIP e estamos pagando antecipadamente por um programa de benefícios, qual é a vantagem econômica efetiva de utilizar os pontos em vez de simplesmente contratar a hospedagem diretamente?

Além disso, preciso entender:

1. Por que inicialmente foram solicitados 28.350 pontos para essa mesma reserva e posteriormente a empresa informou que poderia realizá-la por 24.476 pontos + R$ 204,00?

2. Qual é a regra ou fórmula utilizada para definir a quantidade de pontos de cada hospedagem?

3. Por que a quantidade de pontos apresentada inicialmente foi diferente da quantidade apresentada após o questionamento?

4. Qual é o valor financeiro real dos pontos do programa?

5. Qual é a economia efetiva proporcionada ao cliente VIP nessa reserva, considerando que a contratação direta foi cotada em R$ 2.155,59 e a nova proposta do programa chega a aproximadamente R$ 2.155,55 quando fazemos a equivalência proporcional das parcelas que geram os pontos?

6. Em quais situações o programa VIP proporciona uma vantagem financeira efetivamente superior à contratação direta?

Reforço que não estou buscando apenas uma explicação particular por telefone.

Estou solicitando transparência.

Se o programa é realmente vantajoso, acredito que seja perfeitamente possível demonstrar isso de forma clara e objetiva.
Também considero importante que essas informações permaneçam registradas nesta reclamação, pois outros consumidores podem estar avaliando a contratação do programa ou já podem ser clientes e ter as mesmas dúvidas sobre o valor real dos pontos e sobre a vantagem econômica oferecida.
Portanto, continuo aguardando uma resposta pública, objetiva e fundamentada, especialmente sobre a diferença entre os 28.350 pontos inicialmente informados e os 24.476 pontos posteriormente oferecidos para a mesma reserva.
Não considero a questão resolvida enquanto esses pontos não forem devidamente esclarecidos.