Empresa não cumpre acordo e se recusa a devolver valor pago por serviço não utilizado

Question

Boa Tarde,
Venho aqui contar minha indignação com essa empresa que desde 2018 tentei uma negociação após ter pago quase 9000 reais e não ter utilizado por não eles não cumprir o que foi dito durante a abordagem. Tentamos de toda forma só pegar nosso dinheiro de volta ou até mesmo pegar na época o valor descontando apenas o da multa abusiva e não aceitaram. Tentei várias vezes contato por telefone e nada. Eles sumiram e eu fiquei no prejuízo até hoje. Então já não sei mais o que fazer porque acredito que mesmo que passou esse tempo todo eles não podem sumir sem um acordo. Enviei apenas uma das conversas mais tenho todas aqui de prova que tentamos de tudo e eles não aceitaram devolver nosso dinheiro. E o pior que o motivo de tudo foi eles nos enganar dizendo que podia pra terceiros e quando fomos reservar não aceitaram. E os preços abusivos que cobraram por isso nunca usamos e desde o início estamos pedindo nosso dinheiro de volta. Espero que por aqui resolva. Não é a primeira vez que venho aqui solicitar que resolvam