Quero cancelar meu clube de férias e a multa cobrada é excessiva

Pedido de cancelamento e revisão de multa excessiva DiRoma VIP Club

No dia 01/07/2025, durante um período de férias, fui abordada juntamente com a Bruna por vendedores do DiRoma e, após a abordagem comercial, acabamos contratando o programa DiRoma VIP Club.

A contratação ocorreu por impulso e, poucos dias depois, percebemos que não era o que imaginávamos e procuramos cancelar.

Em 08/07/2025, entrei em contato com a empresa para tentar realizar o cancelamento. A conversa original não está mais disponível porque ocorreu por mensagem temporária, porém tenho o registro do atendimento realizado nessa data, no qual fui orientada sobre qual seria o canal correto para solicitar o cancelamento.

Posteriormente, em 07/08/2025, a Bruna, que também assinou o contrato, realizou uma nova solicitação de cancelamento, que consta no histórico de atendimento da empresa.

Também houve um problema importante na forma como o produto foi apresentado durante a venda.

Na ocasião, perguntamos se já poderíamos utilizar o clube e permanecer mais dias. A orientação recebida foi de que não valia a pena agora e que seria melhor voltarmos posteriormente.

Somente depois fomos esclarecidas de que a utilização do clube estava vinculada aos pontos disponíveis, que seriam liberados proporcionalmente aos valores pagos.

Essa informação era essencial para nossa decisão de contratar. Se tivéssemos entendido claramente, no momento da venda, que não poderíamos utilizar o clube da forma que imaginávamos naquele momento, não teríamos realizado a contratação.

O programa também não foi efetivamente utilizado por nós.

Em 08/12/2025, fiz uma nova solicitação formal de cancelamento por e-mail e, mesmo apresentando a situação e o registro de que eu já havia procurado a empresa anteriormente, fui informada de que o prazo de cancelamento havia passado.

Atualmente existem parcelas em atraso e meu nome foi negativado. Ao procurar a empresa para tentar resolver a situação e encerrar definitivamente o contrato, fui informada de que o cancelamento custaria R$ 1.611,90, sendo abatidos os R$ 200,00 já pagos, restando R$ 1.411,90.

Tenho ciência de que o contrato possui previsão de retenção de 10% e multa de 17%. Porém, considero o valor exigido excessivo e desproporcional diante das circunstâncias concretas do caso, principalmente porque:

* o cancelamento foi buscado pouco tempo depois da contratação;

* existem registros de tentativas anteriores de cancelamento;

* o programa não foi efetivamente utilizado;

* houve questionamentos durante a venda sobre a possibilidade de utilização do clube;

* e estamos tentando resolver a situação diretamente com a empresa.

Não estou me recusando a resolver a situação. Pelo contrário: quero encerrar definitivamente o contrato e regularizar a pendência, mas o valor apresentado para cancelamento é muito alto diante de todo o contexto.

Solicito à DiRoma uma reavaliação do valor de cancelamento e uma redução significativa das penalidades, para que possamos chegar a um valor razoável e efetivamente encerrar o contrato.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, sem prolongar a dívida, mas preciso de uma condição de cancelamento que seja razoável e proporcional.

Aguardo uma proposta concreta para cancelamento definitivo, quitação da obrigação e encerramento de todas as cobranças futuras relacionadas ao contrato.