Não consigo usar meu plano Diroma VIP e solicito cancelamento e ressarcimento

Comprei um plano Diroma VIP . E desde então não consigo contato nem suporte para atendimento app fora de serviço ou seja vendem um plano e não prestam o serviço estou a 15 dias tentando marcar uma reserva e não consigo não respondem fazem pouco caso e não retornam e ainda querem cobrar multa de cancelamento quando solicito cancelamento. Gostaria de solicitar cancelamento total e ressarcimento dos valores pagos já que não utilizamos nem um benefício e não fomos atendidos nem prestaram nem o mínimo de serviço.