O que aconteceu
CONTRATAÇÃO NÃO RECONHECIDA, DOCUMENTOS FALSIFICADOS E NEGATIVAÇÃO INDEVIDA
Estou realizando esta reclamação em nome de meu pai, *****, CPF n *****, que não reconhece qualquer contratação de consórcio junto à DISAL, não solicitou carta de crédito, não autorizou terceiros a agir em seu nome e não forneceu os documentos utilizados na operação.
Apesar disso, consta em seu CPF uma suposta dívida de aproximadamente R$ 64.009,52, referente ao contrato n *****, além de negativação que já causou prejuízos ao seu crédito.
Durante a apuração, foram identificados diversos documentos [Editado pelo Reclame Aqui] utilizados na operação, incluindo declaração de Imposto de Renda, extratos bancários, contracheque e documentos pessoais, além de uma fotografia manipulada por inteligência artificial, na qual meu pai aparece segurando seu documento.
Um dos documentos também apresentava suposto reconhecimento de firma. Meu pai compareceu pessoalmente ao cartório indicado e foi informado de que aquele ato não existia nos registros da serventia. O próprio cartório forneceu documento formal comprovando a inexistência do ato.
Segundo informações fornecidas pela própria DISAL, um indivíduo teria comparecido ao estabelecimento, informado que adquiriria o veículo para seu sogro e posteriormente enviado a documentação por e-mail, sendo a operação aprovada.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre como uma operação com documentos [Editado pelo Reclame Aqui] foi aprovada e vinculada ao CPF de uma pessoa que não realizou a contratação.
Solicito:
1. Cancelamento da contratação e do débito;
2. Suspensão imediata das cobranças;
3. Exclusão da negativação junto à Serasa e demais órgãos;
4. Confirmação de que não haverá novas cobranças ou negativações;
5. Fornecimento da documentação integral utilizada na contratação e aprovação;
6. Esclarecimentos sobre os procedimentos de validação de identidade e documentos;
7. Preservação dos registros relacionados à operação;
8. Correção/exclusão dos dados fraudulentamente vinculados ao CPF.
Possuímos documentação que comprova a [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive documento fornecido pelo próprio cartório.
Meu pai não reconhece a contratação, assinatura, documentos, fotografia ou débito atribuídos ao seu CPF e solicita a regularização imediata da situação.
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4Interações da reclamação
Disal Consórcio respondeu
09/10/2026 às 15:59
Olá, boa tarde!
Informamos que, após análise dos dados apresentados nesta manifestação, NÃO foi localizada qualquer vinculação das informações com COTA de consórcio ATIVA em nossa administradora.
Ressaltamos que a presente reclamação foi registrada por TERCEIROS, e não pelo titular da cota/contrato ativo. Dessa forma, estamos legalmente impedidos de fornecer informações, realizar tratativas ou dar continuidade ao atendimento por meio desta plataforma, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), às normas de sigilo contratual e aos protocolos internos de segurança da informação.
Nos termos da legislação vigente, o acesso a dados cadastrais, financeiros e contratuais somente pode ser disponibilizado ao próprio titular, ou a representante legal devidamente constituído, mediante comprovação formal de poderes específicos. Assim, qualquer atendimento prestado a terceiros, sem a devida legitimidade, configuraria violação legal e afronta aos deveres de confidencialidade impostos à empresa.
Diante disso, solicitamos que eventual tratativa seja realizada diretamente pelo titular da cota, por meio dos canais oficiais de atendimento abaixo indicados:
📞 Telefone: 0800-703-0050
💬 WhatsApp: (11) 5079-5117
Caso o solicitante atue na condição de Representante Legal ou possua procuração válida, pedimos que tal informação e respectiva documentação sejam apresentadas em nossos canais oficiais, para a devida análise e regular prosseguimento do atendimento.
***ENTRAMOS EM CONTATO COM O TITULAR E O CASO FOI RESOLVIDO***
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança das informações e o integral cumprimento da legislação aplicável.
Atenciosamente,
Relacionamento Disal Consórcio.