O que aconteceu
Realizei a compra de um iPhone 14 Pro de 256 GB, em nome de ***** e *****, CPF n *****, no dia 21/05.
O aparelho começou a apresentar problemas. Entrei em contato com a loja, e ele foi pra assistência técnica, permaneceu na assistência técnica do dia 24/06 ao dia 15/07, quando foi devolvido.
No entanto, o problema voltou a ocorrer. Por isso, levei o aparelho novamente à loja, e ele ficou na assistência técnica do dia 12/08 ao dia 21/08. Após alguns dias, voltou a apresentar os mesmos problemas.
O iPhone reinicia sozinho, fica com a tela rosa e reinicia novamente, isso várias vzs ao dia e algumas vezes o touch para de funcionar. E como o problema permaneceu eu entrei em contato com a loja novamente, e eles responderam que não poderiam fazer nada pois estava fora da garantia e no máximo eles poderiam me dar um desconto com a assistência técnica da loja. Mas eles ja me venderam o aparelho com defeito e só dentro da garantia o aparelho foi pra assistência técnica duas vezes e essa foi a única "solução" dada por eles, e basicamente a resposta deles foi que como está fora da garantia não era problema da loja (que ja me vendeu o aparelho com defeito).
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4Interações da reclamação
DiscImportados respondeu
02/10/2026 às 11:45
Olá Diana! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da recorrência dos problemas apresentados pelo aparelho.
Nós da Disc Importados prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes.
Conforme os atendimentos anteriores, o aparelho foi encaminhado á assistência técnica em duas ocasiões, seguindo dos procedimentos de analise e reparo disponíveis no momento.
Compreendemos que gere preocupações e, por isso, gostaríamos de analisar novamente o histórico do atendimento, juntamente com as informações técnicas disponíveis, para verificar as possibilidades de encaminhamento dentro das condições aplicáveis no caso.
Nosso objetivo é esclarecer a situação com transparência e buscar uma solução adequada.
Permanecemos à disposição para darmos continuidade ao atendimento pelo nosso suporte de atendimento ao cliente oficial (SAC).
Atenciosamente,
Equipe Disc Importados.