Problemas recorrentes na revisão da YZR-R15 e desconfiança na concessionária Dismoto Yamaha

Comprei uma YZR-R15 Cor azul com a representante local da yamaha na minha cidade. Dismoto Yamaha (Rondonopolis - Mato grosso).

A entrega da moto demorou um pouco mas foi explicado que era questão de logistica e disponibilidade, ok, sem problemas. Fizeram a entrega da moto, manual, fiz algumas verificações a moto veio certinha.

A primeira coisa que fiz como consumidor foi LER o manual da moto, principalmente no que diz respeito a manutenção e boa utilização do veiculo. Ressalto aqui que segui todas as instruções e não tive problemas com a moto, até a primeira revisão de 1000 km.

Na primeira revisão, deixei a moto lá cedo (por volta de 08:00 da manhã). Retirei a moto a tarde e voltei pro trabalho (Meu trabalho fica localizado apenas a 1.100 km de desitancia da concessionária) e ao estacionar moto percebi que a mesma estava com um vazamento de oleo na parte inferior do motor. Como sei que motor sem oleo ou com pouco oleo é um problema grave, retornei com o veiculo desligado até a concessionaria, eles informaram que era só um "parafuso" mal apertado. Todo mundo que tem moto ou que se dignou a ler o manual sabe que isso é um problema grave. Desconfiando da qualidade do serviço prestado na revisão fui rever outros pontos como por exemplo o nivel do fluido de arrefecimento.

O mesmo estava na posição minima (O manual não indica deixar) reclamei disso quando fui retirar a moto, aleguei que não havia sido feito nem a verificação, pois o mesmo não estava na descrição de serviços da OS (Ordem de serviço). O responsavel pela oficinal alegou que foi feito, e que a fabrica não indicava que o fluido de arrefecimento fosse completado, pois poderia danificar o motor (Pasmem, exatamente o OPOSTO do que diz o manual)

Aleguei que o manual não falava isso, e refutei tambem que se fosse esse o caso a moto não viria com o reservatório de arrefecimento completo, igual outras motos novas que estavam la na loja. Só responderam que se algo acontecesse a garantia cobriria.

Percebi um certo despreparo e um certo descaso por parte da manutenção, mas oK. Seguimos.

Segunda revisão:

Levei a moto novamente no periodo da manha, a tarde retornei pra acertar o valor da manutenção.

Antes de retirar a moto (Por conta dos problemas na revisão anterior) a primeira coisa que fiz foi verificar se havia alguma mancha de oleo no local onde a moto estava, ou se havia manchas de oleo na parte inferior.

Não havia nada sujeita, tudo bem limpo. Ao verificar a parte inferior da moto, vi novamente que o fluido de arrefecimento estava ABAIXO do nivel minimo. Tinha muito pouco fluido. Reclamei novamente, chamaram o mecanico (Que não estava mais na loja), outro mecanico veio, verificou o nivel do fluido e pegou novamente a moto pra completar.

Se eu não fico verificando nem isso teria sido feito. Ok novamente, sai com a moto.

Cheguei no meu local de trabalho ( exatos 1.1 km de distancia da concesionaria) e a moto estava soltando uma fumaça branca pelo motor, com cheiro caracteristico de borracha queimada.

Fimel o ocorrido, voltei com a moto pra oficina, o mecanico fez novos testes (Colocou a moto no neutro e ficou acelerando) identificou que realmente estava saindo fumaça do motor e disse que poderia ser só um "pingo de oleo no escapamento".

Em todas as DUAS revisões que fiz a moto voltou ou apresentou problemas. A equipe mecanica sempre tenta minimizar a falta de cuidado deles para com o cliente.

Todos os problemas relatados eu tenho imagens, prints de conversas, videos.

Sai indignado da concessionaria e disse que não iria (E não vou) pegar mais a moto.

Sábado de manhã me ligaram pra ir na loja conversar (Gravei toda a reunião)

Alegaram falhas na oficina, na manutenção, disseram que são erros humanos e que a moto não tem defeito, mostraram um diagnostico computadorizado da moto e insistiram pra eu retirar a moto da concessionaria e "testar".

Eu não vou retirar a moto e preciso que a yamaha ou a revenda (No caso a dismoto) resolva essa situação. Eu não creio estou fazendo essa reclamação por insatisfação com o veiculo com o atendimento, mas sim por pura incompetencia e falta de profissionalismo da equipe que é autorizada a fazer a revisão.

Como que uma moto na primeira revisão sai com o motor vazando oleo, na segunda sai soltando fumaça do motor? Eu como consumidor me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Na tentativa de "apaziguar" a situação me ofereceram uma "troca de oleo gratis".. Se uma simples troca de oleo PAGA ja sai assim, imagina uma gratuita?

Como consumidor eu me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação por duas consequencias:

Primeiro:

1- A garantia (yamaha) não vai substituir o veiculo nem me devolver o dinheiro por um eventual problema que a revenda tenha causado na moto. Não consegui identifiicar no contrato nenhuma prerrogativa referente a essa situação.

2 - Como consumidor, a unica coisa que posso fazer pra não perder a garantia é continuar levando na concessionaria. Como eu vou ter confiança de levar la, sendo que em duas revisões a moto levou com dois problemas distintos?

Se eu faço revisão em um mecanico da minha confiança eu perco a garantia. Levando na concessionaria volta pior do que foi.. Eu não tenho saida alguma nessa situação.

Essa moto é um sonho. Juntei dinheiro por dois anos pra dar entrada e agora sou tratado dessa forma.

3- Eles disseram que se eu não quisesse mais a moto eu levasse ela, testasse, e se mesmo assim eu não quisesse eles reavaliariam na troca de uma nova.

Eu não nasci ontem. Devolvendo a moto "boa" la eles vão alegar que é uma troca simples, reavaliando o veiculo de acordo com os parametros deles. Em momento algum vai ser levando em consideração que SÓ ESTOU QUERENDO ME DESFAZER DO VEICULO POR PROBLEMAS COM A REVISÃO.

4- Imprimiram um laudo computadorizado pra me mostrar referente a moto. Como vou ter confiança num laudo técnico de uma empresa que não consegue fazer uma manutenção basica? A moto não tem um ano de uso, está com APENAS 5.000 KM rodado.. Imagina nas revisões futuras em que seriam nescessarios processos mais complexos?

Lendo outras reclamações referente a moto, vejo que a YAMAHA sempre responde frizando sobre desgaste natural de peças e etc.

Volto a dizer: Minha moto é NOVA. NÃO TEM DESGASTE ALGUM.

Não uso a moto todo dia da semana, até porque, onde moto é uma cidade quente, é inviavel a mim por questões de saude rodar todo dia com a moto..

Gostaria muito que a YAMAHA enquanto fabricante me amparasse nessa questão, fazendo com a que a concessionaria RESOLVA esse problema afim de evitarmos uma briga judicial.

Novamente, tenho todos os prints, evidencias, videos, conversas de whatsapp e posso provar tudo que foi relatado acima.

Fico no aguardo