O que aconteceu
Sou assinante do Disney+ e manifesto minha insatisfação com a retirada do suporte à resolução 4K do meu plano, sem comunicação prévia clara aos consumidores afetados.
Contratei o serviço considerando a qualidade de imagem oferecida, incluindo a resolução 4K, um recurso relevante para minha experiência de uso. Entretanto, houve uma redução nos benefícios disponibilizados, enquanto o valor da mensalidade permanece inalterado.
Considero essa mudança prejudicial ao consumidor, pois representa a redução da qualidade do serviço sem qualquer contrapartida no preço cobrado. Não considero razoável pagar o mesmo valor por um plano que passou a oferecer menos recursos do que aqueles originalmente disponibilizados.
Diante disso, solicito:
1. Uma justificativa formal para a retirada da resolução 4K do meu plano.
2. Esclarecimentos sobre a ausência de comunicação prévia adequada.
3. A restauração do recurso ou a redução proporcional do valor da mensalidade.
4. A análise de eventual descumprimento das condições contratadas e, se cabível, a restituição dos valores correspondentes.
Espero uma resposta objetiva e uma solução efetiva para o problema, e não apenas uma resposta padronizada.
O consumidor tem direito à transparência e à informação adequada sobre alterações que afetem as condições do serviço contratado. A manutenção do mesmo preço após a retirada de um recurso relevante exige, no mínimo, esclarecimentos e uma solução compatível com a redução dos benefícios oferecidos.
Aguardo um posicionamento oficial da Disney+ e uma resolução satisfatória para esta reclamação.