O que aconteceu
Boa noite!
Comprei um oculos de grau em maio de *******, no fim do ano percebi uma mancha na lente do óculos, fui até a loja onde comprei, a dco do north shopping saber se poderiam me ajudar, descobri q a garantia da lente era de um ano, o q me deixou muito animada, pois achei q precisaria pagar pelo serviço. Contudo, a gerente me informou que essa troca só pode ser realizada mediante a apresentação da NF e de um papel de garantia, entregue junto com o óculos. Acontece, q de alguma forma essa garantia se perdeu, tenho todos os exames, NF's apagadas e garantias dos meus oculos mais antigos, coisa de um período de 10 anos, pelo menos 4 oculos eram da dco, todos bem guardados, porém estranhamente não tenho o exame, NF e garantia do último oculos. Lembrei q em junho, logo após receber o oculos precisei voltar a loja para abrir um pouco a armaçao pois estava apertando, deixei o oculos no local por alguns dias, acredito q a garantia ficou na loja nessa ocasião. Enfim, não entendo pq tanta burocracia, no sistema da loja consta a compra, a data, o tipo e marca da lente adquirida, então por que não posso solicitar o serviço? A NF mesmo q estivesse comigo, já estaria apagada, a garantia é só um papel. Não há algum jeito de realizar o serviço sem a apresentação desse papel? Penso q é má vontade pra resolver, já q seria mais lucrativo me fazer comprar um novo óculos, porém esquecem que há muitos concorrentes e uma vez q desagradam um cliente dessa forma, ele ñ irá voltar. Já até passei pra alguns familiares o ocorrido.