Pedido sendo extraviado

Realizei a minha compra no dia 4/5/2025 a compra prevista para chegar no dia 6/5 ao verificar a Ao verificar rota de entrega do meu pedido verifiquei que ele está indo pro Rio de Janeiro sendo que meu endereço ele é em ***** sendo assim a mercadoria está indo para outro destino não para o meu como previsto no código de rastreio mesmo assim a entrega prevista pro dia 6/5 tendo em vista que eu não consigo contato com ninguém para estar solicitando reembolso ou para confirmar pra onde a mercadoria se encontra eu moro muito menos de 30 km da loja não há necessidade da mercadoria lá pro Rio de Janeiro pra depois voltar pra cá eu gostaria de uma resposta de um reembolso pois o valor pago foi mais de R$200