Produto com defeito e falta de respeito com o consumidor

Olá Nathalia, bom dia.
Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido.
Sobre o produto o mesmo foi testado, mas infelizmente o mau contato pode ter sido gerado por outros fatores que no primeiro teste não conseguimos verificar.
Nossa troca é feita através da vinda na loja caso seja possível, ou pelo envio do produto através dos Correios.

Quando a Senhora mencionou que estava isolada, apenas lhe foi explicado como a troca seria feita, mas ainda teria prazo para ser feita, já que tínhamos reservado o produto, que tinha apenas o tom de cor diferente. Como eram o ultimo, não queríamos deixa-la sem.
O reembolso do valor total do pedido já foi realizado, o comprovante foi enviado pelo whatsaap.
Pedimos sinceras desculpas.

Não foi informado prazo de troca, muito menos que o produto seria diferente do que eu comprei. Tenho a conversa guardada.
Vocês acharem que tá ok vender um produto realista de pele negra e entregar branca, ou vice e vice, é um completo absurdo. E continuar justificando que estavam certos é pior ainda.
Recebi agora a devolução do dinheiro, depois de dizer via whatsapp que divulgaria o ocorrido.
Não recomendo essa loja para ninguém.

Olá Nathalia, lamentamos novamente pela falta de comunicação adequada. O valor foi devolvido integralmente. Vamos melhorar nosso processo interno, para que fatos como esse, não volte a se repetir. A colaboradora que lhe atendeu é novata, foi advertida e orientada para o procedimento correto. Há de se verificar que temos uma nota boa geral em nosso atendimento no próprio Google e trustvox e damos total importância à sua reclamação. Infelizmente não há como voltar atrás para nos redimir e lamentamos mais uma vez sua experiência em nossa loja.
Agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição!