Distrivisa - Locação E Serviços

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Monte Belo - MG

12/06/2023 às 10:20

ID: 166239403

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Prezado(a) Departamento de Atendimento ao Cliente da Distrivisa,

Espero que esta carta encontre vocês bem. Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa, especificamente em relação ao reparo da placa de uma impressora Ricoh P311 que enviei para o RMA da Distrivisa no dia 13 de março de *******.

Até o presente momento, após um período de considerável tempo, não recebi a devolução da peça devidamente reparada. Em minhas tentativas de contato, seja por meio de telefonemas ou mensagens pelo WhatsApp, não obtive sucesso em obter uma resposta satisfatória por parte da equipe responsável. Fui informado(a) repetidamente que a empresa aguarda o envio da peça pelo fabricante, porém, não tenho recebido atualizações sobre o andamento do processo e não obtive qualquer previsão para a resolução do problema.

Ressalto que, como cliente, estou profundamente desapontado(a) com essa situação, uma vez que confiei na expertise e eficiência da Distrivisa para solucionar o defeito na minha impressora. Além disso, o fato de não receber um atendimento adequado, com informações claras e respostas prontas, compromete a minha confiança na empresa.

Diante do exposto, solicito que a Distrivisa tome as devidas providências para agilizar o reparo da placa da impressora Ricoh P311 e me forneça uma atualização precisa sobre o estado do meu equipamento e o prazo para a sua devolução. Também espero que a empresa adote medidas para melhorar a comunicação com os clientes, garantindo que informações sejam transmitidas de forma transparente e eficiente.

Gostaria de lembrar que, como consumidor, tenho direitos garantidos por lei, e a falta de cumprimento do serviço contratado configura um descumprimento desses direitos. Caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória no prazo de 24h, me verei obrigado(a) a buscar outras medidas legais para proteger meus interesses.

Espero que a Distrivisa leve minha reclamação a sério e trate deste assunto com a urgência e a importância que ele merece. Acredito que ainda seja possível reverter essa situação e restabelecer a minha confiança na empresa.

Solicito que me enviem uma resposta por escrito, dentro de, 24h confirmando o recebimento desta carta e fornecendo detalhes sobre as medidas que serão tomadas para resolver o problema. Caso não receba uma resposta dentro desse prazo, não hesitarei em buscar as devidas providências para proteger meus direitos como consumidor.

Agradeço antecipadamente pela at