O que aconteceu
Comprei um Top Coat da Dafu nesta loja (ontem a tarde noite) e, ao chegar em casa para usar o produto, percebi que o frasco estava vazio. Entrei em contato com a loja buscando uma solução, mas fui informada de que seria necessário retornar presencialmente com a nota fiscal para conversar com a gerente. Infelizmente, o custo do deslocamento seria praticamente o mesmo valor do produto, e não foi oferecida nenhuma alternativa para resolver a situação à distância. Fiquei decepcionada com o atendimento e com a falta de flexibilidade para solucionar um problema relacionado a um produto defeituoso.
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4Interações da reclamação
Diva Cosméticos respondeu
29/09/2026 às 10:46
Ola Claudia
Pedimos desculpas pelo transtorno com o Top Coat Dafu e pela forma como seu atendimento foi conduzido. Você tem razão: um deslocamento com custo próximo ao valor do produto não é uma solução justa, e deveríamos ter oferecido uma alternativa.
podemos retomar a solução deste problema ainda???