O que aconteceu
Produto recebido danificado por embalagem inadequada e reembolso insuficiente
No dia 06/08, realizei uma compra pela TikTok Shop após encontrar uma oferta dos produtos que eu precisava com urgência para cuidar do meu cabelo. Como estava contando com esse pedido, fiquei todo esse período sem comprar outros produtos, aguardando a entrega.
O pedido foi entregue somente no dia 20/08 e, para minha enorme decepção, os produtos chegaram completamente danificados e com grande quantidade de produto derramado. A caixa chegou molhada devido ao vazamento.
Os produtos foram colocados dentro da caixa sem plástico-bolha, sem proteção individual e sem qualquer embalagem adequada para evitar que os frascos se movimentassem ou vazassem. É um absurdo, principalmente considerando o valor da compra e o cuidado mínimo que se espera no transporte de produtos desse tipo.
O condicionador praticamente não tem mais produto dentro do frasco, pois grande parte foi derramada e o restante está seco. Também perdi uma quantidade significativa da máscara, aproximadamente metade do pote, devido ao vazamento.
Solicitei pelo menos o reembolso do condicionador, já que o produto foi praticamente perdido. Porém, a proposta apresentada foi de apenas R$ 67,00, valor que não corresponde sequer ao preço do condicionador, muito menos ao prejuízo causado pela perda de parte dos demais produtos.
Estou extremamente decepcionada, pois fui prejudicada não apenas financeiramente. Eu precisava dos produtos com urgência, economizei para realizar essa compra e deixei de comprar outros produtos justamente porque estava esperando esse pedido chegar. Depois de esperar do dia 06 até o dia 20, recebi produtos danificados e agora estou sem os produtos que precisava utilizar.
Além disso, para conseguir comprar novamente os produtos, terei que aguardar a resolução do problema e o reembolso, o que me causa ainda mais transtorno.
Não estou solicitando nada além do que considero justo: o reembolso correspondente aos produtos que foram efetivamente perdidos devido à má embalagem. O valor de R$ 67,00 não condiz com o prejuízo e demonstra que a situação não está sendo tratada de forma adequada.
Solicito que a empresa reavalie imediatamente o valor do reembolso, considerando principalmente o condicionador, que foi praticamente todo perdido, e a quantidade significativa de máscara que também vazou.
Espero uma solução justa e compatível com o prejuízo que tive.
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4Interações da reclamação
Diva Cosméticos respondeu
29/09/2026 às 10:37
Olá! Isabela
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora em dar uma solução adequada. Você tem razão: os produtos deveriam ter sido embalados com proteção individual para evitar vazamentos, e essa falha foi nossa. Entendemos também o transtorno de ter esperado tanto tempo e ficar sem os produtos de que precisava.
Reavaliamos seu caso e o valor de R$ 67,00 realmente não corresponde ao prejuízo. Por isso, queremos oferecer duas opções, e você escolhe a que preferir:
1. Reenvio do condicionador e da máscara, sem nenhum custo, com embalagem reforçada; ou
2. Reembolso integral do valor do condicionador e da máscara.
Para darmos andamento imediatamente, por favor nos informe o número do pedido e a opção escolhida, respondendo por aqui ou pelo e-mail [email protected].
Agradecemos também pelo relato detalhado: já revisamos nosso processo de embalagem de produtos líquidos para que isso não aconteça novamente.
Atenciosamente,
Diva Cosméticos & Perfumaria