3 meses de espera, pedido incompleto

Gostaria de esclarecer que as informações apresentadas nesta reclamação não correspondem ao ocorrido. O primeiro envio do pedido foi extraviado pelos Correios, fato que pode ser comprovado por meio da documentação e dos registros da transportadora. Diante da ausência de uma solução por parte dos Correios, optamos por produzir um novo pedido completo e realizar um novo envio, sem qualquer custo para a cliente, para que ela não precisasse aguardar indefinidamente por uma resposta da transportadora (correios). O novo pedido foi enviado com os três livros adquiridos, porém ainda não foi entregue. Portanto, a informação de que foram recebidos apenas dois dos três livros não procede, é apenas um print do conteudo da compra.

Todo esse processo foi esclarecido diretamente à cliente via WhatsApp, ocasião em que também encaminhamos todos os comprovantes do novo envio, comprovante de envio dos correios e foto do pacote para assegurar que foi enviado para o endereço correto e garantir total transparencia. Infelizmente, o Reclame Aqui não permite anexar toda essa documentação na resposta pública, o que dificulta esclarecer corretamente todos os fatos.

Respeito totalmente o direito de qualquer consumidor registrar uma reclamação quando necessário e estamos sempre a disposição para resolver e responder de forma imediata. No entanto, é fundamental que as informações relatadas sejam fiéis aos fatos, para que a situação seja analisada de forma justa e transparente.

Continuamos acompanhando pessoalmente esse atendimento e permaneço à disposição até que a entrega seja concluída, cuja previsão é para esta semana dia 19/07.

A questão da quantidade de apostilas enviadas foi esclarecida, mas o problema central que foi o atraso e falta de comunicação não. Além disso, a comunicação é péssima além de extremamente agressiva e arrogante, insulina que eu poderia ter recebido o pacote extraviado e não comunicado. Não sei se trata-se da proprietária (até porque não se identificou) mas completamente sem noção e sem trato com o cliente !

Olá! Respeitamos a opinião da cliente, porém precisamos esclarecer que essa percepção não condiz com o atendimento prestado.

Durante todo o processo mantivemos contato, respondemos aos e-mails e prestamos todas as informações que tínhamos sobre o envio. Infelizmente, o Reclame Aqui não permite anexar os comprovantes dessas conversas, mas possuímos todos os registros que demonstram nossa comunicação e o suporte oferecido.

Além disso, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, oferecemos inclusive a possibilidade de a cliente escolher outro combo que atendesse melhor às suas necessidades.

A Diversão Inteligente sempre prezou por um atendimento humanizado, respeitoso e transparente. Lamentamos que essa tenha sido a percepção da cliente, mas reafirmamos que, em nenhum momento, houve qualquer conduta agressiva ou desrespeitosa por parte da nossa equipe. É muito válido que uma manifestação seja condizente com os reais fatos. Toda empresa possui seus erros, acertos e inclusive está passível de reclamações, as quais todas aqui são respondidas de forma respeitosa, imediata e todas em sua maioria bem avaliadas. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Após uma demora de cerca de 3 meses, em vez de assumir a responsabilidade e pedir desculpas, recebi mensagens e áudios em tom arrogante, tentando desviar do ponto principal.

A explicação sobre o extravio pelos Correios não muda o fato de que houve uma demora excessiva e uma falha na comunicação. Em nenhum momento senti que a empresa realmente assumiu o problema ou buscou reparar a experiência. O atendimento foi desrespeitoso e pouco profissional.

Após uma demora de cerca de 3 meses, em vez de assumir a responsabilidade e pedir desculpas, recebi mensagens e áudios em tom arrogante, tentando desviar do ponto principal. A explicação sobre o extravio pelos Correios não muda o fato de que houve uma demora excessiva e uma falha na comunicação. Em nenhum momento senti que a empresa realmente assumiu o problema ou buscou reparar a experiência. O atendimento foi desrespeitoso e pouco profissional.

Lamentamos que essa tenha sido a percepção da cliente, porém ela não reflete o atendimento prestado pela nossa equipe.

Desde o início assumimos a responsabilidade pelo transtorno, pedimos desculpas em diversas ocasiões e buscamos solucionar a situação da melhor forma possível. Mantivemos contato de forma ágil, enviamos todos os comprovantes de postagem, fotos do pacote do envio para comprovar o endereço informado e acompanhamos todo o processo. Além disso, como forma de minimizar os transtornos, oferecemos à cliente a possibilidade de escolher outro combo que melhor atendesse às suas necessidades.

Reafirmamos que, em nenhum momento, houve qualquer tratamento agressivo ou desrespeitoso. Nosso atendimento sempre foi pautado pelo respeito, transparência e compromisso em encontrar uma solução.

Lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido atender às expectativas da cliente, mas entendemos que todas as medidas cabíveis para resolver a situação foram adotadas e permanecemos com a consciência tranquila quanto ao atendimento prestado. Assumindo a responsabilidade e respondendo a todos de forma imediata e respeitosa.

Continuam com um discurso defensivo e esquivo. O contato só foi feito após 3 meses da compra. Até hoje não recebi nada.