O que aconteceu
Comprei um kit de livros pelo site da Diversão Inteligente no dia 30/06/2026. O prazo de entrega informado foi de 10 dias úteis.
No dia 30/07, exatamente 1 mês após a compra (ou seja, mais de 20 dias úteis depois), meu pedido continuava constando no site como não enviado. Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e, para minha surpresa, 2 minutos depois de enviar a mensagem, que continha apenas a saudação inicial (ainda não havia sequer explicado a situação ou obtido qualquer resposta diferente de uma mensagem automática que informava estarem fora do horário de atendimento), recebi um e-mail com um código de rastreamento dos Correios, o que me pareceu uma "coincidência" muito estranha, principalmente considerando o horário em que isso aconteceu (00:23).
Ao consultar o código de rastreamento no site dos Correios, me deparei com uma previsão de entrega excessivamente longa. Entrei em contato diretamente com os Correios por telefone para confirmar a situação, quando fui informada de que o CEP e destinatário associados àquele código de rastreamento não correspondiam aos meus, ou seja, aquele código não era referente ao meu pedido.
Entrei novamente em contato com a Diversão Inteligente com essa informação e a empresa informou que teria ocorrido um erro, que enviaria meu pedido no dia seguinte e que me encaminharia os comprovantes do envio com os meus dados, para que eu tivesse segurança de que o novo código de rastreamento corresponderia efetivamente ao meu pedido.
Hoje, 6 dias após "o dia seguinte", sigo sem novas informações. Até o momento não recebi um novo código de rastreio, nem qualquer comprovante de envio, ou seja, continuo sem qualquer evidência de que meu pedido tenha sido enviado.
A situação se torna ainda mais preocupante porque, ao consultar o Reclame Aqui, encontrei outras reclamações de consumidores relatando situação semelhante, envolvendo códigos de rastreamento que não correspondem aos respectivos pedidos.
Tenho os registros das conversas, o código de rastreamento inicialmente fornecido e as informações obtidas diretamente com os Correios, inclusive a confirmação de que o CEP não correspondia ao meu.
Considero inaceitável a falta de transparência, principalmente após um "erro" (que estou me esforçando para acreditar que não tenha sido deliberado) ao apresentar um código de rastreamento que não correspondia ao meu pedido. Mesmo após assumir o erro, a empresa é incapaz de resolver com agilidade e transparência.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma nova justificativa ou um novo código sem comprovação.